本报记者 谷亚亚 通讯员 邵汉星

　　本报讯 覆盖面从192平方公里扩至806.65平方公里，管理事项从158类增至309类，问题及时解决率从26.7%跃升至98.9%——这是杭州数字城管运行近20年交出的答卷。10月30日，杭州市政府新闻办联合市综合行政执法局（市城管局）召开新闻发布会，回顾数字赋能城市管理实践，并宣布加速推进城市运行“一网统管”，打造“眼睛亮、头脑灵、手脚敏”的智慧治理体系。

　　作为全国首批试点城市，杭州2006年建成数字城管系统并通过验收。2008年，杭州出台全国首部数字城管地方规章《杭州市数字化城市管理实施办法》，至今已主编或参编19部行业及地方标准。

　　系统迭代从未止步。2019年起，杭州在数字城管基础上搭建城市运行管理服务平台，构建“7+3”系统架构，2023年成为全国首批通过验收的达标城市。平台整合市政设施、市容环境等多领域应用，孵化多项民生成果：“全市一个停车场”接入6392个停车场、184万余个泊位，服务超4亿次；户外电子屏“三联”平台管控342块屏幕，实现信息协同。

　　便民服务持续升级。“贴心城管”应用集成17项在线服务，注册用户164万，响应需求超1.5亿次；城市治理有奖举报平台吸引21.66万市民参与，累计收到有效举报163.5万余件。

　　面对超大城市治理新挑战，杭州2023年7月开始试行“一网统管”，至目前归集水、气、路、桥等城市“生命线”动态数据9.7亿条，接入34.1万个物联感知设备，构建地下、地面、立体全覆盖的智能感知网络。通过为50类监测对象设置184项指标，实现照明异常、桥梁超限等风险的“事前预测”，今年已成功处置4068起告警事件。

　　发布会介绍，未来杭州将在三大方面发力：2026年底前建成城管AI智能体，实现全业务条线智能覆盖；2027年推动“机器补人”工程，扩大无人机巡检、无人环卫车应用，力争智能采集问题占比超50%；深化社会力量合作，破解治理难题。