临海市公安局政务服务中心主任邵潇潇：

　　本报记者 胡宗昊 通讯员 唐峰

　　在临海市政务服务中心公安窗口，总能看到一个梳着利落马尾、步履匆匆的身影——她就是临海市公安局政务服务中心主任邵潇潇。扎根基层政务服务岗位14年来，她始终穿梭在服务一线，用一次次“向前再迈一小步”的坚持，让政务服务既有速度更有温度。

　　“现在办事真方便，你们公安窗口真好。”近日，刚刚办妥户口迁入手续的陈女士由衷赞叹。她原本只是顺路咨询，没想到短短几分钟就完成了全部手续。

　　这样的“服务加速度”，源于邵潇潇推动的一场变革。邵潇潇介绍，从2022年起，窗口就推行“2+1”最小政务单元模式——每台自助设备配备两个全科工位，将传统的“面对面坐着办”变为“肩并肩挨着办”，这一看似微小的调整，却让服务体验有了质的提升，也更有情的温暖。

　　窗口背后，涉及千家万户的切身利益，更是城市发展的基础支撑。2023年，邵潇潇带领团队研发“浙里拍照”系统，实现15个部门199项涉照事项“一机办结”，高频证件办理缩短至5分钟。2024年，邵潇潇步履不停，施行“免证速办”体系，通过电子身份证核验实现828项事项“刷脸办理”，真正实现“人来了就能办成事”。截至目前，临海公安政务服务“刷脸办”事项已达202项，群众满意率高达99.99%。

　　除了技术革新，邵潇潇更注重服务的温度。在为一名16岁少年办理身份证时，窗口人员发现少年的身份信息异常。经过了解得知，男孩刚出生不久，父亲与母亲就情感破裂，争执后父母双方失去联系，也为男孩的户口问题埋下隐患。于是，邵潇潇主动介入，多次走访核实，最终确认男孩属于重复户口人员。在她的积极推动下，这个困扰孩子多年的问题得到了妥善解决。

　　这样的故事，在邵潇潇14年的窗口服务中数不胜数。她带领团队帮助群众寻亲、调解纠纷百余起，解决无户口人员落户600余人。“我们不只是办户口、做证件，更要在群众需要时，主动‘向前再迈一小步’。”这样朴实的工作理念，已深深烙在团队每个人心中。在她的带动下，“全天候服务”成为常态，“云办理”“代跑腿”成为标配，公安窗口连续22年荣获市行政服务中心“年度优秀窗口”。

　　于细微处见担当，于奉献中显情怀。邵潇潇用14年的坚守证明：政务服务没有终点，唯有在每一个“一小步”中持续向前，才能真正走进百姓心里，踏出便民利民的坚实步伐。