“民声一键办”

　　服务暖民心

　　通讯员 陈诗雯

　　本报讯 日前，海宁马桥街道社会治安综合治理中心“民声一键办”圆满化解一起证件领取纠纷，报警人父子专程送来“尽职尽责为民解忧，热情高效情暖人心”的锦旗致谢。

　　不久前，街道“民声一键办”接到市指挥中心流转警情：马桥街道某公司门口，一老人因讨要孙子户口登记所需的出生证、户口本，与前儿媳发生激烈争执。

　　接警后，队员周怡、朱云晓、章家锋迅速赶赴现场，耐心倾听双方诉求，摸清矛盾根源——老人急于为孙子办理户口，多次讨要证件遭女方推诿。队员们秉持“化解矛盾、兼顾情理”原则，对女方耐心讲解人情世故，倾听其内心顾虑，缓解其抵触情绪；同时结合户口登记相关政策，细致说明证件办理对孩子成长、入学等方面的重要性，促成双方约定次日交付证件。但次日女方再次推诿，矛盾升级。队员们二次到场，持续疏导女方思想包袱，引导双方换位思考，最终促成证件顺利交付，孩子户口登记成功办结。

　　这场纠纷的圆满化解，是马桥街道“民声一键办”日常工作的一个缩影。自2023年8月成立以来，这支队伍始终坚守“民有所呼、我有所应，民有所难、我有所帮”的服务理念，扎根基层一线、聚焦群众急难愁盼，以快速响应、耐心疏导、务实处置，成为辖区群众身边靠谱的“贴心人”“主心骨”。截至目前，已处置110接处警警情2654件，流转处置12345政务热线诉求165件，凭着专业和耐心化解矛盾、破解难题，先后三次收到群众送来的感谢锦旗。