涉旅纠纷快速调处

　　“司法蓝”守护海岛

　　通讯员 傅姗姗

　　本报讯 “本以为要因此耽误旅游行程，没想到半小时就解决了。”近日，在嵊泗基湖沙滩景区的一处涉旅纠纷流动调解点，来自上海的游客王先生与民宿经营者握手言和。因房间设施与网上描述不符引发的争执，在值班调解员与律师的现场介入下，双方达成补偿协议。这是今年“五一”期间，嵊泗县司法局服务保障旅游市场的一个寻常镜头，却折射出一场从“被动受理”向“主动守护”的服务变革。

　　针对海岛“五一”客流集中、交通船班有限，纠纷若处理不及时易引发连锁滞留等特点，嵊泗县司法局提前启动假日涉旅法律服务专项行动，重点推行“一站多点”式前移服务，在码头、核心景区、民宿集聚区等地，设立流动法律服务点，确保游客“维权不下岛、矛盾不过夜”；升级打造“法治方舟”海上法律服务品牌，设立流动服务岗，普法志愿者不仅利用航行时间向游客发放普法宣传资料，还随船提供法律咨询、纠纷预登记等前置服务，一艘艘客船由此变身“法治方舟”，让法律知识随着浪花浸润人心，也让法治服务从码头延伸至航程的每一海里。

　　“我们要求每一名值班人员都熟悉海岛的船班时刻表和民宿分布图。”嵊泗县司法局相关负责人介绍，“游客的焦虑往往来自怕误船、怕麻烦，快速调处就是最好的法治服务。”据统计，自该项机制完善运行以来，累计开展联调30余次，涉旅纠纷化解率达93.6%，未发生因纠纷处置不当导致的游客滞留或网络舆情。

　　从码头到民宿、从浪尖到舌尖，这群海岛“司法蓝”正用坚守与智慧，为海岛文旅发展保驾护航，让安心、舒心、放心成为嵊泗海岛旅游的最美底色。