本报评论员 胡宗昊

　　近日，在某演出主办方的抖音官方售票直播间内，一名主播在面对网友的询问时，大声呵斥“爱买买，不买滚”，并扬言要进行拉黑。随后，涉事艺人工作室宣布永久终止与该主办方的合作。主办方在20日晚发布情况说明，将事件归咎于“外聘主播的情绪失控”，并反指艺人方“未经充分沟通核实”单方面解约。该份声明辩解多、道歉少，引发网友的不满。

　　这起事件的核心，不仅是一名主播的情绪管理问题，更暴露出主办方责任意识与行业监管的双重缺位。

　　首先，“外聘”不是免责金牌。无论该主播是否为外聘，其出现在官方售票直播间，代表的就是主办方。观众面对的是官方账号、官方渠道、官方直播，无从分辨也无需分辨背后的用工关系。品牌授权给一个人，就要为这个人在镜头前的每一句话负责，这是商业常识，不是“外聘”两字就可以切割的。

　　其次，这套出了事就将责任推给“外聘”的说法，在法律层面同样站不住脚。消费者权益保护法第五十条明确，经营者侵害消费者的人格尊严，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。直播间作为经营者销售服务的渠道，其运营主体责任理应由主办方承担。今年2月1日起施行的《直播电商监督管理办法》，要求直播间运营者负有对直播营销人员身份信息的核验义务、实时管理互动内容。主办方作为官方直播间运营主体，理应对镜头前每一个人负责。

　　比服务态度更严重的，是职业伦理失守。据媒体援引的直播片段，该主播公然炫耀利用后台职务便利，获取艺人签名照并倒卖获利。虽然主办方称相关言论与本次演出项目无关，但这一解释是否成立，有待监管部门核实。若确有其事，不仅违背职业操守，也侵害了艺人合法权益。

　　近两年，演唱会、音乐节纷纷把售票搬进直播间。主播在镜头前喊价、逼单、制造稀缺感，用“最后X张”“错过等一年”的话术把犹豫的消费者推向付款键。当这种高压销售模式成为习惯，“爱买买，不买滚”的极端表现就很容易出现。这不仅是一句情绪失控，更是行业在快速扩张中，缺乏对消费者的尊重、对职业操守的敬畏、对契约精神的信仰。

　　艺人解约是市场层面的止损，但消费者权益更需监管部门的介入。文旅、市场监管部门和直播平台应进一步对直播售票进行常态化监管，对辱骂消费者、虚假宣传等行为及时干预、明确追责。

　　一场演出办不办得成，靠的是尊重观众、尊重合作伙伴、尊重商业伦理。如果每次出事都归咎于“外聘主播”，而非真心实意地从消费者角度出发，那么这种“权力”的傲慢，迟早还会在某个直播间里出现。