本报记者 张倩 通讯员 姜晓霞

　　本报讯 昨天，记者从杭州市市场监督管理局、杭州市消保委召开的“3·15”新闻发布会上获悉，杭州将启动“迎峰会、找短板、净环境、促规范”“杭州千名消费维权义工看服务”大型宣传监督服务活动。

　　据统计，2015年杭州市市场监督管理局共收到各渠道来源举报投诉咨询总计20.1万余件，同比增长66.69%。其中，涉及网购的举报投诉咨询共计6.2万余件，同比增长100.34%，服装鞋帽、家居用品、数字产品等成为投诉热点，消费者最关注的是网购的售后服务和质量问题。

　　今年，杭州将在消费维权上持续发力，进一步畅通渠道，在处理消费举报投诉的同时，组织义工走出去，主动找短板。

　　“我们计划对杭州的宾馆，银行、医院等消费服务窗口，餐饮服务，汽车4S店等10大领域展开明察暗访社会监督，找短板，督促整改。”杭州市市场监管局消保委秘书长杨渌逸介绍，此次活动将持续2个月，除了给经营者找短板，消费维权义工还将监督发现消费者的消费陋习，通过文明劝导等多种方式，不断减少逃票、浪费等不文明消费行为，擦亮杭州的消费“窗口”。

　　此外，杭州还将加大食品安全领域的检查，对餐饮企业、食品店、小作坊等进行严格查处，进一步提升食品安全水平。