通讯员 汪涛 本报记者 张倩

　　少还2万块，银行却要按全额25万元收取滞纳金怎么办？孩子的兴趣班搭售其他商品、服务，可以退班吗？运营商擅自开通SP业务，消费者只能忍气吞声？上周五，温州消保委联合温州市监局召开新闻发布会，发布2015年温州消费维权典型案例，并邀律师点评，提醒消费者安全消费。

　　案例一：还款不及时，要按全额缴滞纳金？

　　2015年7月，温州市消保委维权工作站接到黄某投诉。当年6月，黄某使用某银行信用卡透支消费25万元，绑定了一张储蓄卡用于自动还款，且开通了短信提醒业务。但是账单到期后，黄某因未收到还款短信，不知道少还了2万元，最终，银行要求黄某按照全额25万元的透支款缴纳滞纳金。

　　经温州市消保委维权工作站的协调，银行表示，黄某未偿还完全部的款项，与银行短信系统出现故障未发送还款信息存在一定关联，考虑到黄某的信用记录一直良好，银行决定免除黄某的滞纳金。

　　律师分析：浙江平宇律师事务所 柯展

　　根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依法履行义务。本案中，黄某在银行开通了短信提醒业务，银行就应当切实履行发送短信的义务，及时通过短信方式告知黄某还款进展情况，银行未充分履行告知义务应当承担责任。

　　此外，《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。滞纳金是对违约不守信持卡人的一种经济惩罚，这种惩罚应该是有限度的。本案中，黄某已经归还了23万元欠款，但银行以无限制的时间累积计算，且以全额25万元作为基数，失去了滞纳金初始的目的，违反了平等、公平交易原则。

　　案例二：孩子的兴趣班搭售服务，能退班吗？

　　孙某帮儿子小孙在瑞安塘下某跆拳道馆报名学习，并交纳学费8000元，双方约定学习时间为2014年12月6日到2016年12月6日。2015年12月，孙某认为该馆教学质量不佳并有搭售商品、服务之嫌，欲让儿子退学并要求该馆退还预交的2016年学费5000元遭到拒绝，于是向瑞安消保委投诉。

　　经查，该跆拳道馆确实存在搭售商品、服务的情况。最终，跆拳道馆负责人向孙某道歉，并现场退还预交学费5000元。

　　律师分析：浙江诚鼎律师事务所 夏海玲

　　对于类似于本案中这种长期限的教育消费合同，消费者应当与服务提供者订立书面合同，对双方的权利义务、解除合同的条件等进行具体约定，例如经营者未提供符合要求的服务等。如此可以更好地维护消费者的合法权益，并能提高纠纷的解决效率。另外，当消费者遇见类似于本案中这样的强迫性搭售消费或者交易时，是有权利予以拒绝的。

　　案例三：4S店推荐的喷漆颜色不合规定，损失谁担？

　　2015年6月，陈某投诉称，他的汽车刮伤后到某4S店进行喷漆处理，期间，该店销售人员向其推荐新款变色车漆并喷漆，但因该颜色会随角度和光线变化导致无法确定确切的颜色，车管部门不予以颜色变更登记，后陈某到4S店要求变更车辆颜色无果。

　　经协商，陈某与4S店最终达成一致，由4S店为汽车喷回原漆，陈某承担总费用的1/6作为此次大意消费的补偿。

　　律师分析：浙江诚鼎律师事务所 夏海玲

　　《机动车登记规定》第10条规定：已注册登记的机动车需要改变使用性质、车身颜色、车身或车架等，机动车所有人应当向登记地车辆管理所申请变更登记。4S店作为专业的汽车维修服务机构，应当熟知相关法律规定，为车辆喷漆应当符合相关规定，让消费者能够正常使用。

　　通过本案，消费者应谨记，在进行一些特殊消费时，要充分考虑现行法律法规的相关规定，应当理性消费，否则后果可能就是要为自己的大意消费买单。

　　案例四：运营商擅自开通SP业务，只能认账？

　　消费者张某投诉，称其接到某运营商电话推销SP业务后未同意，但之后发现该运营商擅自为其开通了该SP业务。经查实，该运营商取消了李某的该项业务，并退还了话费。

　　律师分析：北京德恒（温州）律师事务所 徐强

　　首先，不管运营商为张某开通的业务是收费的还是免费的，都属于侵权行为。因为根据原信息产业部规定，信息服务商在收到用户服务申请后，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式，在收到用户的确认反馈后，信息服务商才能向用户提供服务并进行相应计费，同时告知服务订制成功。本案中运营商的行为并没有经过张某的同意，其行为侵犯了张某的知情权、选择权，明显违反消费者享有的知悉权、自主选择权等。

　　其次，如果运营商的行为给张某造成损失的，应当承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。