通讯员 盛金兔

　　4月11日，经义乌市市场监管局稠城市场监管所的调解，徐女士与家电商场关于“蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板是否属于人为原因造成的故障”的争论，终于有了圆满的答案。家电商场表态，同意给徐女士免除780元的维修费，并承诺在3天内修好。

　　去年8月28日，徐女士在义乌市稠州北路某家电商场，以2399元的价格购买了一台小天鹅滚筒式洗衣机。今年3月20日，徐女士用这台洗衣机洗涤衣服时，发现洗衣机的滚筒不能转动。当天晚上，徐女士拨打了售后维修电话，要求维修师傅尽快前来检查维修洗衣机。

　　售后维修的张师傅第二天上午就到徐女士家，打开洗衣机进行检查，发现洗衣机的里面有一只蟑螂。张师傅告诉徐女士，这台洗衣机出现的故障是因为蟑螂进入了洗衣机，造成了洗衣机的电脑主板烧坏，这种情况不属于质量问题，而是人为因素造成的故障，不属于免费维修的三包范围，要求徐女士支付780元的维修费。对此，徐女士表示无法接受。她认为，蟑螂进入洗衣机的内部，是洗衣机本身存在设计不当的问题，即使要支付维修费，也应由厂家或店家负责。

　　3月25日，徐女士找到了位于义乌市稠州北路的这家家电商场，要求店家对洗衣机出现的故障，承担三包责任。双方就蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板，是否属于人为原因造成的故障，各有各的说法，无法达成一致。

　　4月11日，徐女士找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，向市场监管部门提出了维权申诉。稠城市场监管所立即召集双方调解。执法人员在听取双方的陈述和争议后认为，在这起消费纠纷中，徐女士一没有主观上的故意；二是不可预见。依据国家实施三包商品目录规定，家用洗衣机的整机三包为1年，另外主要部件电机、定时器、程控器、电容器的三包时间为3年，而徐女士的洗衣机是去年8月28日购买的，无论是整机还是主要部件，都还在三包期内。执法人员表示，从维护消费者利益考虑，蟑螂进入洗衣机内部烧坏电脑主板，这个责任不应由消费者承担，而是应由店家给消费者免费包修，并确保正常使用。