本报记者 陈洋根 通讯员 严密 朱凌明

　　9月3日中午，一名金发女子慌慌张张地跑进杭州地铁武林广场站警务室，几分钟后，她微笑着走出来，还主动要求与帮助她的民警方浩及英语服务队志愿者王妍伃、张虞合影。

　　金发女子名叫Katecyna，来自乌克兰。之前，接到方浩打来的电话时，她正在去往西溪湿地的路上。电话里，方浩用英语开门见山地问她是不是丢了护照，让她赶紧到警务室来认领。Katecyna摸遍口袋和挎包，这才发现自己的护照丢了，赶紧掉头往回赶。在王妍伃、张虞的引导下，她很快找到了方浩。原来，有乘客捡到Katecyna装有护照的皮夹后交到了警务室。核对身份无误后，方浩把这个粉红色皮夹交到Katecyna手上。

　　也就在9月3日这天，接连几位坐地铁的老外前来求助。其中一位美国记者要坐地铁去火车东站，但安检员发现其行李中有“异物”，要求开包检查。美国记者一脸纳闷，方浩立即上前用英语沟通，之后检查发现对方行李中有一个麦克风。原来是个小误会，方浩一番解释后，美国记者表示理解。还有一位来自东南亚的游客来询问杭州的景点，王妍伃、张虞用英语介绍了各大景点和出行路线，听得对方频频点头。

　　“我的英语水平在同事当中只能算一般般。”80后的方浩谦虚地说。他所在的地铁公安分局打铁关派出所所长冯健介绍，因为辖区里地铁1号线凤起路到火车东站6个站点都位于杭州市中心，上下地铁的外国人比较多，所以派出所对外语人才一直比较重视，还特地配了一位英语专业8级的内勤民警，平时大家一有空就切磋切磋。除了英语，所里还有精通韩语、日语的民警。

　　为助力峰会安保，杭州地铁公安分局还从前期“轻松学英语、助力峰会行”系列英语活动中，挑选出30余名口语流利、有较强涉外沟通和协调能力的民（辅）警（其中7人具有英语专业八级水平），组建成英语服务队。8月22日起，浙江理工大学的9名语言志愿者也加入服务队，协助站点民（辅）警开展涉外服务，提供语言支持。王妍伃和张虞就在其中。

　　两个女生一个大二一个大三，经过通用知识测试、心理素质测试和英语测试三轮测试，过五关斩六将才进入服务队。她们每天8点半到岗，一直工作到傍晚6点，平均每天在岗时间将近10个小时。“能够成为G20峰会的志愿者，我们觉得非常荣幸，还锻炼了口语，收获颇丰。”王妍伃和张虞说，“G20峰会结束后，肯定会有更多外国游客来杭州。如果有机会，我们想多学一门外语，向更多外国游客介绍我们的美丽杭州。”