本报记者 张倩 通讯员 姜晓霞 沈雁

　　本报讯 昨天，全国网络消费维权工作经验交流会在杭州召开。会上，“国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心”和“国家工商总局网络商品质量监测（杭州）中心”两个中心正式落户杭州。

　　记者了解到，“两中心”成立后，将承担起维权和商品质量监管重要职能，如开展跨境电子商务消费维权、跨区域消费维权执法协作、网络商品质量监督抽查、组织电子商务消费维权数据采集、督促电子商务企业履行主体责任等。

　　“‘两中心’依托维权网络系统，能更加快速有效地处理大量网络消费纠纷，通过跨境消费维权探索和建立在线调解机制，解决跨境、跨区消费纠纷，有力查处网络消费侵权行为，精准打击网上制假售假等违法行为。”杭州市市场监管局局长陈祥荣说。

　　作为“中国电子商务之都”和“国家电子商务示范城市”“国家跨境电子商务综合试验区”，杭州聚集了淘宝、天猫等多个大型交易平台，网络交易平台占全国平台总数的70%，在线交易总额占全国市场份额近80%。杭州电商快速发展的同时，也带来了大量网络投诉，约占全国网络投诉总量的30%。截至8月31日，杭州市市场监管系统从各渠道共接收涉及网购举报投诉咨询共计80715件，比去年同期增长100.34%，网购消费维权诉求持续高速增长。

　　对此，杭州市市场监管局也作了一系列探索，并取得成效。2013年至2015年，杭州相继部署了“红盾网监”、网络订餐“净网行动”等专项行动，全市累计查处网络交易违法案件1310件，罚没款金额2330余万元。同时，杭州坚持“以网管网”，致力于与阿里巴巴等电商平台构建政企合作体系，加强联合打假。

　　昨天，“两中心”的正式授牌，标志着杭州网络消费维权工作又站在了一个新起点。“过去市一级没有抽检权利，两大中心的设立，赋予了杭州市对流通中的电商产品的抽检权利，并可以作为执法依据，这样就与质监部门对生产领域产品的抽检形成了链条式监管。”杭州市场监管局投诉举报中心主任周广友说。

　　此外，“两中心”的建立还可解决以往单纯依靠属地管辖的情况，实现跨区域协作。下一步，“两中心”还将定期对网络投诉率高和社会关注度高的电商产品进行抽检。