通讯员 陈奎钱

　　如今，网店促销的手段越来越多，“0.1元试用”“低价秒杀”等促销活动为商家招来了不少消费者。前些天，上海的黎先生在亚马逊网站上“秒杀”了一款家用梯子，付款后商家却告知他标价出错了，订单要作废，“秒杀”成了一场空欢喜。

　　9月24日，黎先生在亚马逊网站上，看到一条义乌市福田街道某家居旗舰店的秒杀优惠广告，一款家用梯子吸引了他的注意，秒杀两把家用梯子只需30元。“我当时还怀疑梯子的质量，怕便宜没好货。”黎先生说，可后来想想钱也不多，就下单并付了30元货款。

　　9月26日，一直在等待发货的黎先生在商品“物流”一栏，发现店家发货后又撤了发货单，他马上联系店家询问为何撤单。店家告诉他，“30元两把梯子”的定价是发布时标错了，实际价格应该是300元。如果黎先生还想买这款梯子，需要再补270元的差价。虽然黎先生与店家多次协商，但店家仍然不发货也不认错。于是，黎先生将投诉电话打到了市场监管部门。

　　市场监管局福田市场监管所工作人员接到黎先生的投诉后，立即联系双方进行电话调解。该家居旗舰店负责人解释说，在编辑“秒杀”活动页面时，由于工作人员的疏忽，发布标价时少了个“0”，原本两把家用梯子是300元，误写成30元。他还强调，别说两把梯子，就是一把梯子的成本远远也不止30元。因此，他要求黎先生按照正常的价格补270元差价后，才能发货。对此，黎先生认为，秒杀优惠促销活动价格低是正常的，价格公布后消费者下单付款交易就完成了，没有店方再毁约的道理。即便价格出错，店家采取逃避和拒不认错的方式，也不是积极协商解决的态度。

　　调解人员认为，根据现行网购的基本流程，商家在网上发布商品介绍、价格等信息，相当于给出一个要约信息，消费者按照购物平台设定的购买程序下单并完成付款，双方之间的交易合同正式成立并生效。如果对合同内容有异议，应协商解决，不应采取拒不履行的态度。经过调解，网店负责人拨通黎先生电话，对自己未经解释说明就撤单的行为表示道歉。双方约定黎先生补差价100元，店家收款后马上安排发货。