本报记者 许梅 通讯员 金婷

　　有这么一群可爱的人，不管是汽车站的检票口、进出站口，还是候车室、智能取票点……只要旅客有需要的地方，他们总能帮得上忙。他们，是杭州市西湖区城管局留下执法中队的贴心城管职工志愿者。昨天，记者来到杭州汽车西站，感受到了这些城管职工志愿者的贴心春运服务。

　　问什么都难不倒他

　　春节近在眼前，杭州各大汽车站的客流量也到了顶峰。昨天上午9点，正是客运站客流最大的时候，在杭州汽车西站，记者看到，这里虽然人潮涌动，但一切都井然有序：售票大厅前，早已用椅子一圈圈摆成了“回”字型；而以前小摊小贩沿街兜售、站前广场垃圾随处可见等情况也不见了踪影。

　　来往穿梭的人群中，杭州市西湖区城管局留下中队的执法队员杨嵘已经站了1个半小时，他们的工作时间，是从早上7点半开始的。见记者对蜿蜒的椅子感兴趣，他颇有心得地解释其中的妙用：“用椅子隔挡，既可以有效防止人流拥挤混乱，还可以给走累的人歇歇脚。”

　　虽然也是城区，但景区、客运站的城管工作，和其他区域有明显不同。最典型的是：每逢重大节假日，市中心区域会空一些，而景区、客运站等区域却特别繁忙，“对我们来说，春运就是打仗啊！”杨嵘说，今年他们中队围绕春运，在汽车西站站前广场开展“爱心暖冬，幸福回家”主题春运服务活动，融管理于服务中，为旅客提供贴心的城管服务，如无偿提供手推车、帮助返乡的旅客搬运行李、免费提供热水、指引公交换乘等，很受旅客欢迎。

　　这些服务看起来不起眼，但记者发现，做起来真得要吃得了苦、受得了累。拿问路来说，记者和杨嵘在站前广场站了不到半个小时，平均两三分钟就有人过来问路，有问网络取票在哪里的，有问机场大巴哪里坐的，还有问厕所、问公交车站的……“我在这里整整6年，问什么都难不倒我。”杨嵘笑着说。

　　除了“问不倒”，杨嵘还有“眼观六路耳听八方”的本领。在站前广场，一个姑娘拖着一个大行李箱，胳膊弯里抱着条棕色的小贵宾犬，急匆匆往售票厅方向走。杨嵘赶紧主动迎了上去：“这位旅客你好！宠物是不能一起乘车的，要去单独办理托运。”被这一提醒，本来就脚步匆匆的姑娘更着急了，她说提前打电话问过车站，说要办理托运，她也带了狗笼，但不知道哪里办托运。杨嵘马上指点了托运点。姑娘一着急，连谢谢也没说，一溜烟就跑了。“都赶着回家的，着急，能理解。”杨嵘一点也不在意。

　　城管队员春节不休

　　站前广场一侧的治安警亭边，有一个斜坡，拉行李箱的旅客从这里走省力很多，不用上台阶。不过，这两天很多旅客都是举家返乡，小朋友拉大行李箱的情况很多。“小朋友，来，叔叔帮你！”在上坡口，每当看到负重的小朋友，杨嵘和城管队员总是忍不住弯下腰帮忙。

　　和其他汽车站一样，往年每逢春运，小摊小贩都会来凑热闹，烤番薯的、卖烧饼的，还有卖柑橘、苹果的，常常走几步就能碰到一个小摊。但今年，这样的情景却看不到了。“很多小摊贩都转移到了留下的几个疏导点，接受规范管理。这样么，小摊贩能继续做生意，车站这边的卫生和市容、秩序也有保证。”杨嵘说，虽然小摊贩走了，但车站里新增了很多小餐饮点，工商、卫生等部门定期来检查，所以，旅客们的饮食也有保证。

　　“很多旅客都是返乡的外来务工者，在外奔波了一年，就盼着回家。大家安心回家，我们一直都在！”杨嵘说，这个春节，他们中队每天都有15名执法队员、协管、特保，轮流值守在汽车西站、东岳社区的法华寺、西溪湿地等重要区域，为大家送上贴心服务。