通讯员 吴刚

　　买了一张价格高的床垫，想按商家承诺的换张价格低的床垫，但商家却以床垫已经涨价为由，拒绝退差价。近日，家住杭州余杭临平镇的曹女士就碰到了这样一件烦心事。

　　2016年12月29日，曹女士致电余杭12315，反映其于2016年11月6日在江南家居二楼某知名品牌床垫专柜购买了一张价值4700元的床垫，购买时商家的宣传口号是“试用25天，保用25年”，也即消费者在25天之内对所购床垫感到不满意，可以无理由退货。12月5日商家将床垫送至曹女士家中。但使用了十几天后，曹女士觉得，还是当初店里另一张价格4100元的床垫更适合自己，于是曹女士再次来到江南家居二楼该床垫专柜，向商家提出了更换床垫同时退还600元差价的要求。此时，因临近过年，床垫的进货价格上涨了，原先4100元的那款床垫，现在价格已经变成了5000元，消费者手中原价4700元的床垫，现在店里则卖5600元。于是，双方在店里进行协商。商家表示，同意消费者退货的要求，如果消费者需要更换目前价格5000元的床垫，那么就要求消费者补交300元差价给店里。而曹女士则认为，应该是商家退还两张床垫之间600元的差价。经过多次协商，商家只是同意，不收取消费者300元的差价，直接更换床垫。但曹女士心里还是觉得不舒服，觉得自己花了价格高的那张床垫的钱，却拿了价格便宜的货。双方多次自行协商未果，于是曹女士向余杭12315求助。

　　接到投诉后，余杭消保委开发区消保分会工作人员会同江南家居商场一起对买卖双方进行了调处，要求商家遵守自己对消费者的承诺，但是商家一再强调自己已经遵守了承诺，同意消费者无理由退回床垫的要求，但对于消费者要以4100元的价格买走目前价格为5000元的那一张床垫的要求无法接受。双方观点无法达成一致，调解陷入僵局。

　　近日，工作人员再次来到江南家居，实地查看了货物的详细进货清单，排除了商家坐地起价的嫌疑，了解到进货价格上涨的情况属实。站在维护消费者权益的立场，余杭消保委开发区消保分会经反复沟通，最终商家同意按照消费者的要求进行处理：对床垫进行了更换，同时退还消费者600元。消费者对此结果表示满意。

　　消费提醒：

　　在商家举办销售活动时购买商品，对承诺的商品，双方一定要签好书面协议，对后续可能出现的问题提前告知，如发现有问题要及时沟通，在购买协议上应该写明商品的品牌、型号、款式、材质、颜色、有无损伤、交货时间等具体信息，并保管好购买协议，以方便日后维权。