通讯员 胡伟 陈莹 本报记者 汪基建

　　施建荣是兰溪市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）的一位“元老级”人物。2003年，他开始从事调解工作，2010年加入兰溪市医调委。从那开始，施建荣就以公平公正之心化解了一起起医患矛盾，为营造良好的医疗环境筑起了一道防线。截至目前，他已调解医疗纠纷139件，调解成功率达98.8%。

　　一颗公正的心，一句暖心的话，筑就一条和谐的路，群众亲切地称施建荣为“贴心人”。施建荣也连续五年被评为兰溪市综治工作先进个人，2006年被评为浙江省司法行政工作先进个人。在不久前最高人民法院、司法部联合召开的全国人民调解工作会议上，他被授予2016年度“全国模范人民调解员”荣誉称号。

　　细致调查化解纠纷

　　2014年6月，即将参加高考的学生小王因肚子经常疼痛，到兰溪名医馆就诊。连续服用医生开的中药后，小王的症状并没缓解，反而疼得更厉害，结果高考成绩不理想。小王和他的父母认为，高考失利是因小王服用了名医馆开的药，高考期间拉肚子所致，于是向对方索赔6万元，但名医馆只肯赔偿2.6万元，双方找到了医调委调解。

　　施建荣认为，此案调解的焦点在于小王高考失利究竟是因其原本成绩不理想所致还是拉肚子所致。为此，他向学校师生详细调查了解小王的学习情况，得知小王刚进学校时成绩还不错，但后来慢慢走“下坡路”，最后一学期成绩跌至全班倒数第五名。

　　随后，施建荣与小王家长拉家常，一边作心理疏导，一边讲解法律法规。在事实面前，小王家长最终与名医馆达成调解协议，接受了3.1万元的赔偿。从8月8日受理到8月10日调解成功，施建荣仅仅用了3天时间。

　　挺身而出平息风波

　　医调委调解员并不好当，不仅要对医疗知识“滚熟”，对医疗法律法规心中有数，还要具备良好的协商技巧。

　　2013年8月，施建荣接到医调委的电话，称一名女士因医院无法将其脚伤医好，与院方发生纠纷。施建荣匆匆赶到现场，此时患者家属人多势众，正与院方剑拔弩张地对峙着。施建荣毫不犹豫地冲在了最前面：“我是医疗纠纷人民调解委员会的调解员，大家不要乱来，请相信我会公平公正、依法处理这件事。”随即，施建荣一边组织人员安慰患者亲属，一边疏导围观群众，有效控制了现场。接下来，他召集双方当事人进行调解，反复做工作，整整24小时不眠不休。最终，双方达成了赔偿协议。

　　“医疗纠纷往往是因医患之间沟通不畅导致的，调解员应该在两者间搭一座桥，一方面为患者解惑，让大家理解医生的工作；另一方面把患者的想法反馈给医疗机构，让医疗机构更好地服务患者。”施建荣说，修补医患关系，让医患关系越来越和谐是他最想做的事，他将继续搭好这座沟通桥梁。