朱锦华

　　逛街时因“砸坏店家的商品”被要求赔偿，近日，宁波的陈女士碰上了不顺心的事。她赔钱后越想越觉得冤枉，认为店家没有张贴警示标识，加之事发区域是监控盲区，商品是不是她砸坏的也无证可查，于是拨打12345投诉。而店家同样觉得憋屈：“价值近300元的东西只要她赔几十元，我们才亏大了。”

　　事发区域正好是监控死角

　　当天，陈女士带着家人到银泰环球城逛街。在二楼一家名为“the green party”的店内，她被琳琅满目的商品所吸引。

　　这是一家规模挺大的连锁品牌家居生活购物馆。在店内一个悬空的隔层上，陈女士看到一排冰箱贴。冰箱贴放得挺高，比陈女士还要高半个头，她本想取下来看看，但没拿住，冰箱贴掉在了下面一排茶具上，砸碎了其中一个。

　　店里的服务员听到动静，走了过来，要求陈女士赔偿。这下陈女士不乐意了。“这些商品摆放明显就有问题啊，一层叠加一层的，顾客要是稍微不留意就可能碰到或者砸到东西。并且这些都属于易碎品，但是旁边没有任何警示标识。”

　　她甚至怀疑这个茶具到底是不是她砸碎的，“当时就有一个顾客跟我讲，在我来之前，也有一个顾客拿起这些冰箱贴，也掉了下来，可能是之前那个人砸到的也不一定。”

　　于是陈女士要求调看店里的监控录像。店员打开监控一看，陈女士所在区域正好是监控死角，这下双方都说不清楚了。

　　这套茶具共有7件，包括5个杯子、1个茶壶、1个托盘，总共299元。店员要求她照价赔偿，陈女士不答应，只肯陪20元。双方僵持不下，陈女士于是拨打110报警。

　　最后在民警的调解下，陈女士赔偿了40元。

　　商家问可不可以反投诉

　　对于陈女士的投诉，店长叶女士很委屈。她说，他们在店门口和店内都张贴有警示标识，比如“损坏物品，照价赔偿”“易碎物品，轻拿轻放”等，只是刚好那块区域没有。“大家都是成年人了，损坏了店里的东西肯定是要赔的，这点她应该知道。”

　　叶女士说，那一块区域虽然是监控死角，但店里有一名导购员亲眼看到是陈女士拿的冰箱贴掉下砸到了茶具上。“这本来是一套茶具，现在摔碎了1件，影响了以后销售。原本是299元一套，我们只找她赔了40元，我们才是亏大了。现在她来投诉我们，我们是否可以投诉她呢？”

　　责任划分要看商品布局

　　对于此事，宁波市消保委副秘书长周丽娟表示，如果顾客在看货的时候损坏了茶具，是要承担责任的。

　　至于责任的划分，周丽娟说，还要看店里的商品布局，比如商品是不是放在消费者容易拿到的地方、是否存在安全隐患等。另外，类似这种开放性的布局，要看商品的摆放是否合理，比如商品摆放了多少层、是不是边沿上下一条直线，如果不是的话，上面的东西掉下来，掉到下一层，可能损失更大，这些都是应该考虑的。如果商家不存在这样的安全隐患，那消费者承担的责任要更大一些。

　　“幸好损坏的只是并不特别贵重的茶具，如果是名贵的翡翠、玉石，消费者的损失会更大。”周丽娟提醒消费者，在购买诸如黄金珠宝、手机以及笔记本电脑等贵重和易碎物品时，要切记轻拿轻放，如果需要试戴或试用，也要在工作人员的指导下进行，最好的办法是让工作人员代劳，切勿心急自己动手。