通讯员 徐步文 

　　本报讯 9月18日上午9时许，东阳市公安局情指联勤中心接警大厅内响起了电话铃声。“您好，请问有什么需要帮助？或者有什么事要向我们反映？”接线员金雅萍用柔软甜美的语言询问道。

　　作为东阳市公安局情指联勤中心的接警员，金雅萍和其他16名同事一样，平均每天要接260多个来电。为了实现让市民“最多报一次”，她们每天忙得不可开交，但今年以来，她和同事们一直保持着“零投诉”的记录。

　　今年7月中旬起，在“最多跑一次”改革中，东阳市公安局情指联勤中心开展了让群众“最多报一次”活动。情指联勤中心主任方晖说，他们专门邀请资深播音主持，对民警、接警员开展了接警礼貌用语及语音语调等方面的培训，规范每一起警情录入、指派处警和跟踪反馈。同时，中心还有专人负责电话回访，开展110接处警群众满意度调查，对于服务不规范的行为，进行问责和整改。