斯瑶/文

　　在素有“世界超市”之称的义乌，活跃着一支特殊的调解队伍，他们肤色不同、国籍不同、语言不同，却有一个共同的称呼——涉外纠纷调解员，他们来自15个国家，精通多种语言，贸易经验丰富，虽有自己忙碌的事业，却乐于为中外客商排忧解难，为平安义乌建设添砖加瓦。

　　不见外的“洋娘舅”

　　来自塞内加尔的苏拉是一位成功的商人，经营着自己的外贸公司，说着一口流利的中国话，同时他也是义乌市涉外纠纷人民调解委员会（以下简称外调委）的副主任。

　　“每当外商遇到纠纷找到这里，他们看到有外籍调解员在场，就会有一种亲切感，对调解也更加信任。”苏拉笑称自己是“外国老娘舅”，他常挂在嘴边的一句话就是“老外不见外”。他觉得，身为调解员，能够为在义乌的外商解决困难、化解纠纷，是比正式工作更珍贵的一件事。

　　几年下来，苏拉和他的调解员同事们总结出了一套调解技巧：比如，遇到纠纷首先要耐心倾听双方当事人的叙述，不能仅听一面之言，关键要看事实证据；帮里不帮亲、对事不对人，保持公平公正的原则等等。

　　除了参与涉外纠纷的调解，在外调委主任陈津颜的带领下，苏拉和其他外籍调解员们还时常参与普法宣传、公益慈善等活动，为义乌这个第二故乡再尽一份力。

　　涉外纠纷的“润滑剂”

　　一台摇号机、一盒黄色乒乓球、一叠抽签序号，这是外调委近期组织的一次调解会的现场布置。38名义乌市场经营户齐聚调解室，通过摇号来决定收欠款的先后顺序。原来，在义乌经商的一名巴勒斯坦籍外商资金周转不灵，拖欠了不少市场经营户的货款，通过涉外调委会的调解，双方达成了分期付款的协议。

　　“经营户们都希望通过调解尽快拿回货款并获得法律保障，但由于人数众多，外商又很难一次性付清货款，所以分期支付是最好的途径。”陈津颜说，调委会积极与义乌市法院、义乌市公证处等部门联系，确保调解过程公开、公正。在达成调解协议后，由法官指导，双方直接在调委会办理司法确认手续。

　　外调委成立4年多来，成功调解涉外纠纷401起，调解成功率96%，为中外客商挽回经济损失2850万余元。

　　国际友谊的“连接桥”

　　外调委的中外调解员人数从最初的7人增加到了现在的53人，《团结就是力量》是每个队员都会唱的中国歌曲。“队员们来自五大洲，作为调解员，首先我们自己就要讲团结、讲和谐、讲奉献，为平安义乌出一份力。”在陈津颜眼里，干涉外工作，最重要的就是传播和谐、友谊的理念，促进各国文化的求同存异，互补共荣。

　　因此，队员们除了义不容辞投身纠纷调解工作之外，还热衷于义乌当地的公益事业。

　　今年盛夏，中外调解员们自费精心准备了实用的礼物，为当地的环卫工人送清凉，并主动帮助工人们清扫道路垃圾。约旦籍调解员穆罕奈德表示：“义乌就是我们的家，作为新义乌人，我们有责任有义务为商城的文明和城市建设出一份力。”简单的语言，道出了所有调解员的心声——商城的美丽离不开大家。

　　外调委还开展了形式多样的文化交流活动。每年7月，各国调解员都会前往义乌国防教育基地参加军训，通过军事化的管理，加强了自我约束力，也增加了他们对“诚信”“包容”等理念的认同感，提升了他们参与城市治理的热情，为义乌这座“没有围墙的城市”增添了新活力。