本报记者 李媛媛 通讯员 陈军杰 

　　“老妈去世后，哥哥打了一个电话，镇卫生院的防保医生半小时就赶到我家了，现场进行死亡调查、办理‘死亡证明’并告知我们殡仪馆火化预约电话。我们一趟都不用跑。”4月11日，接到“12345”政务热线工作人员随机电话回访时，家住宁海县桑洲镇的王阿姨直呼满意。

　　这是宁海县率先在全省针对死亡事项办理推行的一项改革，经过近2个月的试行后，自4月1日起正式实施。包括王阿姨家在内，当地已有100多个家庭实现了办理亲人身后事“零跑腿”。

　　一个电话，专人上门

　　3月21日，95岁的母亲在家中因病去世，王阿姨一家顿时陷入悲痛中，一时间对于母亲的身后事也没有头绪。经人提醒后，王阿姨的哥哥拨打了“12345”。“没想到，防保医生、网格员、殡葬协管员很快都赶来了。” 王阿姨说，这些工作人员不仅现场开具了死亡证明，还送来了户口注销事先告知书、丧事简办移风易俗宣传书，并留下了殡仪馆的火化预约电话。

　　宁海县桑洲镇卫生院的孔泽富，就是这次上门为王阿姨一家服务的防保医生。自身后事改革试行以来，他一直参与其中。“以前，我们是坐在办公室等逝者家属上门办事，现在我们一接到消息就主动上门送服务。”孔泽富说。

　　“这真的给我们帮了大忙，也省了我们很多时间和精力。”对比几年前父亲的身后事办理，王阿姨直言如今方便太多。当时她跑去村委会、乡镇卫生院、派出所、镇政府等部门先后办理死亡证明、注销户口、火化预约登记等多个手续。“那时候，至少要跑4趟，要是哪个环节没带齐材料，还要再多跑几趟呢。”

　　破除“围栏”，共享信息

　　从“跑多次”到“零跑腿”，这是怎么做到的？“破解群众办事难，关键是拆除挡在群众面前的一个个‘围栏’。”宁海县跑改部相关负责人介绍，宁海将身后事办理涉及的村委会、卫生院、公安等多部门，以“政务钉钉”的形式串联在一起，实现了死亡证明、户籍注销、火化等流程的数据共享。

　　“逝者家属可以获得‘一条龙’服务。”这位负责人解释，当逝者家属拨打“12345”政务服务热线后，话务员会立即把“死讯”推送到“钉钉群”里，以此启动身后事项组团服务的相关办理程序，逝者家属“零跑腿”就能办理死亡证明，办妥户籍注销、社保停发等各种手续。

　　“信息共享的红利，不仅惠及逝者家属，也提升了政府部门的工作效率。” 宁海县民政局相关负责人表示，居民去世后，相关部门能及时获知信息，将逝者的工资、福利及时停发，同时乡镇殡葬管理员能及时跟踪去世人员的骨灰去向，避免私建坟墓、乱葬乱埋等情况的发生。