本报记者 陈洋根 通讯员 张丹 

　　位于杭州西湖景区深处的茅家埠，一面环湖三面环山，有休闲茶楼，也有居民楼，是景区里最“草根”和接地气的地方。

　　作为典型的景中村，茅家埠一度成为景区治安最复杂的区域，可到2017年却历史性地实现了“零刑事发案、零非接触性案件、零安全事故、零矛盾激化”的工作目标。大家都说，这与会“念经”的民警高荣生有关系。

　　2017年9月，“高荣生警务室”挂牌成立，高荣生和警务室团队给茅家埠不仅带来了平安，还引来了“金凤凰”。目前，茅家埠年客流量达300万以上，给当地居民带来了实实在在的创收。

　　十年前，2007年3月，43岁的高荣生接手了当时被称为“烫手山芋”的茅家埠社区，成为杭州市西湖景区公安分局灵隐派出所茅家埠社区民警。

　　作为“西湖西进”工程景点改造升级的重点区域，当时的茅家埠社区，人员结构混杂、治安环境复杂，“刑事发案多、矛盾纠纷多、涉稳群体多、治安秩序乱、出租房管理乱。”老高说，当时茅家埠的发案量占到了灵隐派出所的三分之一。

　　老高没有退缩，他有自己的五字“经”：串、摸、化、防、融，走街串巷，排摸“乡贤”，化解矛盾，做好防范，警民相融，“五管”齐下。

　　老高爱串门，深入到每位住户家中。几年下来，茅家埠每位住户的生日老高几乎都记得，每逢有人生日，警务室门口的宣传大屏幕上就会播放生日祝福。

　　在走街串巷的同时，老高还排摸出了50多位有求必应、来必有用的“乡贤”，默默织成了一张“乡贤数据网”。

　　“一物降一物”，遇到棘手矛盾时，老高就找到能说服当事人的“乡贤”，请他们出面解决矛盾纠纷。有了“乡贤”助力，老高将复杂的纠纷简单化，将紧急的事件轻松化。比如巧用奶娘情管住了因不满整治工作而要动刀砍人的阿聪；请母亲吃饭感化了村里有名的“恶人”阿三；请“丈母娘”出马两分钟搞定车子“顶牛”纠纷……老高深刻感受到了“四两拨千斤”的厉害，这也让他更明白了“一切依靠群众”的深刻内涵。

　　回想起十多年前的一桩旧事，居民陈雷仍对老高赞不绝口。那年，包括陈雷一共13户人家被人关了水阀用不了水，老高巡防时发现了问题，主动劝说大家不要闹事，当天就去全力沟通各方解决了问题。“我们写了感谢信，每户人家烧了一道菜，一共13道菜请老高吃饭感谢他，十多年过去了，我还是很感谢他，也很佩服他！他是一个有想法有责任感的警察！”陈雷说。

　　解决矛盾，更要防止矛盾的产生，老高联合村委、护村队、房东协会和“茅家埠大妈”等力量召开每周联席会议，多角度了解研判辖区的矛盾，并鼓励村民积极参与到“共建共治共享”的平安建设中来，最大程度上遏制矛盾的产生。

　　乡风淳朴民心聚，一个良好的乡风对辖区治安的管控具有十分重要的意义，老高深谙其中的道理。为此，他积极倡导好乡风、好邻里、好主人，通过喜事上墙送祝福、邻里守望、结对巡逻、互查自纠安全隐患、参与调解纠纷等举措，让村民和村民之间、村民和民警之间、村民和村干部之间的关系变得信任和融洽，逐渐形成了良好乡风。