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　　大数据不仅给调解员带来工作上的便利，更为老百姓化解矛盾纠纷带来全新体验。

　　2年前，文成县村民老周和老赵在开垦造田时，将泥土堆放在了隔壁的杨梅地上，导致30株杨梅树被损毁，两人因此和杨梅地的主人老胡闹起了纠纷。可老胡居住在意大利米兰，要调解困难重重，纠纷一拖就是近两年。怎么办？文成县率国内之先，推出海外人民调解员工作制度，并通过远程视频调解涉侨民商事纠纷。于是，老胡来到意大利米兰海外联络点，通过视频与老周、老赵面对面解纠纷。在文成县司法局的调解下，三人就赔偿问题达成了统一意见。

　　除了文成，温州瓯海区还设立了全国第一个专门的海外视频调解室——“司侨在线”。目前，“司侨在线”已在法国巴黎等地设置海外联络点，通过视频连线开展在线调解，打造出“枫桥经验”国际版。

　　乡情警务“以外调外”

　　事半功倍

　　在温州市经济技术开发区，因为乡音相近、乡情相连，这里的新温州人都爱称呼民警熊联福和闫俊营为“老乡民警”。

　　温州是一个流动人口大市，以温州经济技术开发区为例，流动人口近20万，占总人口的63.46%。流动人口的大量集聚，给当地经济社会发展带来了活力，也带来了治安难题，涉及流动人口的矛盾纠纷日趋增多。

　　“为此，我们成立了由外省籍民警常驻的‘老乡民警’工作室，并探索出一条由民警牵头、外地在温商会和老乡志愿者参与的‘以外调外’矛盾纠纷化解新路子——‘乡情警务’。”温州市公安局经济技术开发区分局副局长卢文亮介绍说。

　　“老乡民警”工作室在警情分析基础上，主动介入流动人口的疑难矛盾纠纷，开展调处、化解工作。同时，通过与劳动、民政、街道等相关单位及涉事企业的积极对接，依法帮助老乡维权，解决讨薪、非正常死亡善后等事宜，及时消除不稳定因素。

　　如今，从上当受骗到工资被欠，甚至夫妻吵架，当地新温州人第一个想到的，往往就是这个“老乡民警”工作室。

　　去年底，来自四川的小王遭遇车祸后骨折，医药费不知该如何追讨，便走进工作室求助。“老乡民警”熊联福帮他对接维权，不到1个月，小王的医药费就拿到手了。

　　家事审判改革

　　温情巧断家务事

　　“多亏你们的耐心调解，否则我们的家就散了。”当事人王某夫妇拉着特邀家事调解员的手，一再表示感谢。这一幕发生在温州市中级法院家事审判庭。

　　先前，王某与妻子因琐事争吵甚至推搡动粗，王妻起诉离婚，一审法院判决准予二人离婚。王某不服，提起上诉。二审期间，法官经过庭审观察发现，王妻言语间还透露着对儿子的不舍。于是，二审法官及时启动特邀家事调解员介入调解程序。在温馨如家的家事调解室里，在调解员的劝说下，夫妻双方慢慢放下了戒备和敌对，最终达成和解。

　　为进一步提升家事矛盾纠纷化解效能，温州中院以“家事审判方式和工作机制改革试点”为依托，大力推动温州两级法院家事审判机构队伍建设，努力打造家事审判柔性专区设施，完善多元化纠纷化解机制。

　　目前，温州全市法院已聘任特邀或专业家事调解员283人。平阳、龙湾、永嘉法院还实现了村居家事纠纷“三大员”，即百名调解员、调查员和观护员全覆盖。

　　此外，全市12家法院以及12个人民法庭都已建成各具特色的家事纠纷化解中心。鹿城、乐清、永嘉等法院还在辖区街道和社区设立家事调解站（点），方便家事案件当事人就近调处纠纷。温州还首创涉外涉侨家事纠纷化解机制，在3个国家6个城市设立家事审判海外调解联络点，逐渐形成家事审判改革的“温州经验”。