本报记者 蓝莹 通讯员 项光成 孙鹏程 

　　“您好，这里是乡情警务室，请问有什么可以帮您？”近日，记者一走进瑞安市南滨街道阁巷高新园区（以下简称“阁巷新区”）的乡情警务室，就看到来自江西的民警余纯华正忙碌着。

　　乡情警务室是今年10月阁巷新区刚挂牌成立的，这里晚上不关灯、双休日不关门，不仅为辖区流动人口排忧解难，还提供企业招聘信息发布、法律援助、心理辅导等服务。运行两个月来，乡情警务室以乡音促乡情、以乡情促信任、以信任促依靠，为阁巷新区内173家企业近2万名新居民做好服务，让新居民在异乡找到了家的感觉，也为当地经济发展保驾护航。

　　乡音化矛盾

　　“我们是老乡啊，我帮你做主。”听到余纯华这句话，打算在企业顶楼跳楼的小范（化名）有些犹豫了。

　　小范是江西人，今年6月因患上恶疾情绪低落，离职时对企业给予的补偿很不满，打算跳楼宣泄。在接警民警沟通无效后，余纯华出马了。他一上来，就用家乡话跟小范聊起了家常。亲切的乡音交流下，小范的情绪慢慢缓和。最终，在余纯华动之以情、晓之以理的劝解下，小范放弃了轻生念头。随后，余纯华又联系社保、街道办事处、企业等单位，一起将这起劳务纠纷完满解决。

　　用乡音乡情调解矛盾纠纷，这是老余日常工作中最常碰到的情况。凭借20多年的从警经历和几个月来在阁巷新区的工作实践，老余摸索出了一套“五心”工作法：交心，要下沉企业、深入基层，了解新居民的需求和困难，让彼此了解；公心，办事要公正，将心比心，维护当事人合法权益；热心，群众事无小事，再小的事也要放心上；知心，要让新居民觉得民警是靠得住的，可以信赖的；安心，让新居民在“第二故乡”找到归属感，提升安全感和满意度。凭借这“五心”，余纯华调解了众多纠纷，也因此成为当地江西老表的知心人。

　　乡情促乡防

　　在阁巷新区，有这样一群人，入企宣传有他们，安全生产检查有他们，新居民调解纠纷也有他们。他们，就是被称为“高明卫士”的新居民，来自新居民临时党支部、平安先锋团、新居民陪解团等。

　　为何称为“高明卫士”？南滨派出所所长谢智勇说，南滨是《琵琶记》作者、南戏鼻祖、元代著名戏剧家高明的家乡，以他的名字命名，就是为了更贴近当地实际。“自从有了‘高明卫士’，乡情警务室的力量更强了。这些人都是企业的优秀员工，集信息员、安全员、调解员、宣传员、巡防员于一体，在开展综合管理方面发挥了很大的作用。”谢智勇介绍说，他们既要收集企业内部人员流动、需求、安全生产、消防、欠薪等信息，以便提前介入处置，并整合反馈给乡情警务室；又要开展用电、用水、消防等隐患排查，并对企业抢险救灾、逃生等进行自查自纠，更好地服务企业发展。

　　服务强保障

　　如今，越来越多的新居民喜欢到乡情警务室作客，因为这里不仅是警务室，还是可以找工作、咨询法律、申请帮助等的便民服务点。

　　南滨街道党工委副书记竺成伟介绍说，阁巷新区乡情警务室搭建了一站式服务平台，综治、司法、社保、妇联、安监等部门均已入驻。群众上门统一由警务室窗口登记受理，再由入驻部门主动对接。民警在案件办理或走访中发现需要其他部门介入的，移交办理或联合办理。警务室还设置了“瓯e办”自助办理机，方便群众办理公安、社保等部门的144项业务。

　　在服务好新居民的同时，乡情警务室不忘护航企业发展。如今，只要打开乡情警务室的微信公众号，就可以查询企业发布的招工信息，一定程度上解决了企业的招工难。“而且，应聘人员都需要在乡情警务室登记暂住证，一旦发现有相关问题，企业就会收到乡情警务室的提醒，这大大降低了企业的用工风险。”竺成伟说。