民警学手语

　　成功化解

　　绍兴政法融媒体中心 胡思源

　　通讯员 朱金波

　　本报讯　　近日，两女一男三个聋哑人在上虞公安分局章镇派出所调解室里握手言和，脸上露出了轻松的微笑。近几个月，他们因为感情纠纷闹得不可开交，起初让民警犯难的是无法通过语言和他们交流，最后通过坚持自学手语才帮助成功化解纠纷。

　　5月20日中午，章镇派出所接到辖区某公司厂区主管的报警，称厂里有三个聋哑人在相互争吵，情绪激动。民警到达现场后，了解到三名工人都是聋哑人，其中徐某为王某的妻子，因怀疑和丈夫与同车间的张某有婚外情，前几天与张某吵过一次。当天中午就餐时，两人又因小事发生争吵，眼看事态越来越严重，厂方主管报警求助。

　　本来是一起简单的感情纠纷，却因为三个人都是聋哑人且均不识字，着实让民警感到棘手。三个聋哑人吚吚呀呀说个不停，民警听了10多分钟还在云里雾里，一点也没搞懂他们的意思。厂里主管试着帮忙却也不懂手语，急得直跺脚。还好民警反应快，边看网上视频学简单手语边向双方比划。“我试着做了打巴掌和抓头发的动作，再做了一个上手铐动作，告诉他们双方再争执下去，可能都要被依法处理。”民警介绍，

　　为了进一步提高沟通质量，民警还联系了手语老师前来帮助翻译，但手语老师时间有限，调查工作进展缓慢，民警只能不断走访三名聋哑人居住地的村干部和邻居，并且继续自学手语和他们沟通，用耐心和时间一点点查明事件原委。经过多次走访和沟通教育后，派出所组织双方来所里调解，为确保沟通无障碍，再次请手语老师助力，最终成功解决纠纷，三名聋哑人对调解结果都很满意。

　　“在纠纷化解工作中，我们努力践行枫桥警务模式，坚持矛盾纠纷不上交，注重激发民警的主动性和创造性，再难的纠纷也不放弃，积极把矛盾化解在基层。”章镇派出所所长陶黎表示。