（上接1版）

　　“互联网纠纷有着碎片化、数额小、数量大、跨地域等特征，运用传统的纠纷解决机制，不能快速高效地化解这类问题”。衢州仲裁委相关负责人介绍了当初率先在全省尝试互联网仲裁业务的初衷。为向当事人提供经济、便捷、高效的仲裁服务，及时疏通网络矛盾纠纷堵点。2017年9月，衢州仲裁委借力互联网+，正式打造“云仲裁”平台，该平台投入使用后，实现立案、审理、裁决、送达全过程的网络一站式办理。

　　互联网仲裁以泛在性、通用型、低成本的突出优势，为强化诉源治理、改进司法供给提供了新路径，有效拓展了司法制度体系的想象力。衢州仲裁委“云仲裁”的模式，为化解网络纠纷打造出了“衢州样板”。

　　“互联网+”，也让人民调解工作上了一个新台阶。

　　叶方方是温州市医疗纠纷人民调解委员会的调解员，因经验丰富、专业扎实，她被老百姓亲切地叫“方姐”，并在2018年被评为全国人民调解工作先进个人。不久前，叶方方受理调处了一起医疗纠纷。患者李某在住院治疗期间发生意外，落下后遗症，家属要求医院给予赔偿，双方就赔偿金额僵持不下。叶方方这边说法理，那边讲人情，经过两天一夜的调解，最终促成双方达成统一意见。

　　调解一结束，叶方方马上登录温州市人民调解数据管理平台，将案件的受理时间、纠纷类型、发生地点、纠纷概况等基本信息一一详细记录，随后生成标准的文书范本，存入温州市人民调解纠纷数据库。

　　纠纷受理、审核、调处、查询、督办、评定、归档，全程网上办公，这已经成为温州市所有调解员的“规定动作”。目前，该市纠纷数据采集量已达56万多件，依托数据管理平台，全市所有人民调解组织矛盾纠纷化解工作，已实现网上全程记录管理和实时监督。

　　有了数据库，当调解员遇到纠纷当事人对具体事项争议较大时，可以借大数据助一臂之力。“比如，调解员可以点击进入‘优秀案例库’，通过关键字、纠纷类别检索相似案例，系统就会根据调解案件的情况，自动匹配优秀案例，调解员可借鉴这些案例的赔偿标准、法律适用甚至案例本身的历史调解信息等，引导当事人合理调整心理预期，从而有效提高调解成功率。”温州市司法局人民参与和促进法治处相关负责人介绍说。

　　大数据+人民调解，还为有关职能部门查找社会矛盾盲点、及时预防矛盾纠纷提供了扎实的数据支撑，使人民调解工作由原来的“以调为主”向现在的“以防为主”转变。