通讯员 魏家倩 

　　赵伟丰是绍兴市公安局柯桥分局华舍派出所的社区民警，从事社区民警工作3年多来，他用活“望、闻、问、切”4种方法，调解各类矛盾纠纷。到现在，他已受理案件逾百起，调解成功率达95%以上，群众回访满意率更是高达100%。

　　望——学会察言观色。赵伟丰说：“从中医角度来讲，望指观气色。做调解工作，要注意观察当事人的言行举止，比如说话的语气、语速和面部表情的变化，以此来判断他们要求的轻重缓急。”一个深夜，辖区内一对年轻夫妻因为家庭琐事打架，报了警。赵伟丰刚走进这对小夫妻的家，妻子便开始连续不断数落起丈夫的不是，赵伟丰也没说话，由着她说。半小时后，女子的语速开始放缓，情绪也逐渐稳定，这样的转变被赵伟丰迅速捕捉到了，他半开玩笑地问：“还要我们把你老公带回去关一个晚上吗？”女子没有接话，赵伟丰知道“火候”差不多了，接着开始劝导。这起家庭矛盾迎刃而解。

　　闻——善于耐心倾听。哪里有倾诉，哪里就有倾听，这样的调解工作往往事半功倍，这是赵伟丰的另一个秘诀。不久前，锦绣河山小区一幢楼里楼上楼下两户人家产生了矛盾。原来，楼上业主在窗外安装了伸展晾衣架，晾晒衣服挡住了楼下光线，双方沟通失败后，楼下便拿了水枪朝楼上射水，这下矛盾彻底激化了，楼上每天深夜发出大声响，楼下便用“震楼神器”还击，两家人就这么杠上了。赵伟丰把两家业主请到了派出所，让双方畅所欲言。整整一个下午，两家业主一直在互相“吐槽”，到最后“吐无可吐”，竟有如释重负的轻松。这时候，听了一下午的赵伟丰发言了：“你们都是刚装修完入住小区的，谁都没法直接搬走，不如各退一步海阔天空。”“疙瘩”就此解开。

　　问——积极调查取证。赵伟丰认为，要化解矛盾纠纷，就要掌握全面的事实依据。今年4月，有位老人乘坐公交车时，与一名小伙发生了口角，老人下车后还被打了。当赵伟丰赶到现场时，打人小伙已不见踪影。他通过走访很快找到了证人，但打人小伙却无法一下子找到。为此，他想尽办法调来了公交车上的监控视频，得知小伙是刷公交卡的，又从公交公司和一卡通公司调取数据，最终找到了打人小伙。当事人到案后，调解工作便水到渠成了。

　　切——关键找准根源。赵伟丰做调解工作，总能切准矛盾的根源。前几天，在群贤路坂湖公园路口，一男子开车撞了一女子，被撞女子丈夫赶到现场后，气愤地打了肇事司机一拳。交通事故演变成了打人事件，赵伟丰介入调解。司机担心此时签调解协议书不利于后续交通事故的赔偿，找到这个“症结”后，赵伟丰一并促成了交通事故的赔偿处理，司机很快在调解协议书上签了字。