本报记者 金霖萍 通讯员 代金路

　　“没想到，从申请调解到拿到工资，只用了1天时间，真的非常感谢！”近日，郭某等人给温岭城东街道社会矛盾纠纷调处化解中心送去了锦旗表示感谢。

　　郭某等3人在某公司从事网络销售，入职时，公司负责人与他们约定，月工资3000元保底加提成，但是，给他们签字的是一份空白劳动合同。之后，公司每月仅支付1800元工资，也不发提成。郭某等人感觉被骗，向城东街道矛调中心求助。中心当天便启动劳动争议联调机制，安排城东街道人民调解委员会等开展联合调处。

　　调解过程中，公司负责人否认了签订空白合同一说，称劳动合同上白纸黑字写着试用期每月1800元工资，无提成，转正后才有保底工资3000元加提成。双方各执己见，情绪越来越激动。调解员当即拉开双方，并把公司负责人带到城东巡回法庭进行二次调解。

　　巡回法庭工作人员向公司负责人耐心讲解了合同法相关知识，告知签订空白合同可能涉及刑事犯罪。最终，该公司撤销了原先那份不规范的合同，一次性补发郭某等3人工资14306元。

　　据统计，像这样的联合调处案件，城东街道矛调中心今年以来已办理127件，调处工作整体效率同比提升15%。

　　城东街道矛调中心是台州市第一个乡镇级矛调中心。为让调解工作更接地气，今年以来，中心再度把触角向下延伸，在下辖的23个村（社区）设立了23个片区人民调解室，并邀请各村德高望重的村民、乡镇等级调解员等轮流坐班，受理和调处发生在村级的各类矛盾纠纷，构建起覆盖县（市、区） 、乡镇（街道）、村（社区）的矛盾纠纷调处“三级体系”。

　　今年4月底，外来务工人员夏某在城东街道某汽车装修店的房顶补漏施工过程中，不慎触电身亡，各方对死亡赔偿问题一直谈不拢。河边村人民调解员老张受理此案后，第一时间联系各方，做了详细的调查笔录。老张耐心疏导死者家属情绪，并根据相关法律法规，对各方的主次责任进行了划分。经过老张的说法释理，各方对法律责任有了初步认识。老张趁热打铁，根据实际情况，晓之以理动之以情，一方面将夏某家庭困难情况摆在大家面前，另一方面也向死者家属告知了汽修店的亏损情况和经济压力。最终，各方达成一致意见，这起意外死亡赔偿纠纷得以顺利化解。

　　“群众利益无小事，群众诉求大于天”，这是城东街道矛调中心的服务宗旨。自去年成立以来，中心坚持以“最多跑一次”“最多跑一地”改革为牵引，纵向构建“三级体系”，将力量下沉到基层，横向优化协同机制，整合部门资源开展联动调处，实现诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层，努力打通为民服务“最后一米”。

　　“整合资源、整体联动等创新机制的应用，是中心高效解纷的‘密码’，不仅提高了解决问题的能力，也提高了调处工作的效率，进一步提升了群众满意度。”城东街道矛调中心负责人毛永刚表示，中心将继续优化部门协同机制，发挥联合调处优势，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。