通讯员 肖蕾 阮莹 李晴 

　　近年来，台州椒江法院高度重视诉源治理，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量。2018年，椒江法院在全省率先实现一审民商事收案数负增长，降幅28%。2019年，民商事案件收案6204件，同比下降32.75%；诉前化解率达77.63%，居全省基层法院首位。

　　“从源头减少诉讼增量,关键在于健全前端的矛盾纠纷排查机制，实现纠纷源头预防。”椒江法院副院长周林光说。今年以来，椒江法院作为浙江物业纠纷类型化诉源治理试点，结合地区实际搭建快调速裁、类案示范、智慧解纷三条“快车道”，纵深推进物业纠纷类案源头治理，以类案化解带动整体诉源治理，取得了矛盾纠纷联动化解效果和基层群众满意度“双提高”的工作成效。

　　快调速裁解民忧

　　为促进物业纠纷快速、一站式处理，椒江法院建立快调速裁绿色通道。法院在诉讼服务中心设立物业纠纷调解工作室，配置3名人民调解员，日常通过短信告知、电话调解、背对背调解、在线调解等多种方式对物业纠纷进行诉前化解。

　　“喂，是物业纠纷调解室吗？调解短信已收到，但我们不是故意想赖账，实在是有‘心结’解不开啊。”一个夏日午后，物业纠纷调解室调解员接到了椒江区某小区业主的电话。

　　调解员听完，感觉事情不简单。详细了解后得知，物业公司曾在负责小区管道施工的过程中损坏了小区电力设施，且没有及时修复。业委会为了让居民能够尽快恢复正常生活，只得自己找渠道修复供电设施。

　　后来，这家物业公司撤出小区时向业主催讨物业费，但业主们介怀之前的不愉快，都不愿缴纳。于是，该物业公司将小区184名业主集体诉至法院。

　　找到症结所在后，调解员随即向双方释法明理。调解员向物业公司指明，在维修电力设施这件事情上物业未及时履行职责，导致居民正常生活受到影响；同时向业主们指出，既然享受了物业服务，就有缴纳物业费的责任和义务，缴纳的具体金额双方可以进行协商。

　　最终，在人民调解员、法院、物业行政主管部门的联合调处下，物业公司同意打五折收取物业费，业主们也表示接受，长达4年的纠纷顺利解决。

　　除诉前调解外，椒江法院对诉前调解未成功、立案后符合小额诉讼程序适用条件的物业纠纷案件，原则上适用速裁程序，并积极探索适用督促程序。今年以来，法院共对调解不成后进入诉讼的103起物业纠纷进行速裁快审。

　　调解一件 和解一片

　　针对欠缴物业费、新旧物业企业交接引发纠纷等多发的矛盾类型，椒江法院采用类案示范机制，示范调、示范立、示范判，以个案示范诉讼效应带动同类批量案件化解。目前，法院联合区综合行政执法局在椒江景园社区、江南首府小区各建立一个物业纠纷联调示范点，定期驻点“开诊”。

　　许多物业纠纷往往是同一物业公司诉多个业主。对此，法院找典型、重点调，用“调解一件”促“和解一片”，达到事半功倍的效果。

　　如针对一批因拖欠物业费引发的物业服务合同纠纷案件，法院选取了其中一起具有代表性的案件先行审理、先行判决，并及时将判决结果推送给同类案件其余业主，由此促成233个案件参照裁判结果形成调解方案，成功化解群体性纠纷。

　　矛盾纠纷一键调处

　　椒江法院还成功运用ODR平台（在线矛盾纠纷多元化解平台）实现解纷一网通办，为纠纷化解插上信息化、智慧化翅膀。

　　2020年7月初，椒江江南首府小区一名保安被业主饲养的宠物狗咬伤，但业主不愿赔偿保安治疗费用。物业公司、社区多次进行调解，双方仍僵持不下。

　　于是，物业公司引导双方当事人在ODR平台上在线咨询法官，让他们了解纠纷涉及的相关法律法规及类似纠纷的处理结果。当看到法条上明明白白地写着“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任”，这名业主的态度软了下来。

　　物业公司随即根据法官的指导，有针对性地做业主工作。最后业主自知理亏，主动向被咬伤的保安赔礼道歉，并支付了1600多元的治疗费。困扰三方的纠纷就此化解。

　　“现在一遇到纠纷，我们就会先上ODR向调解员、法官们咨询，方向明确、有理有据之后再去调解，底气就足了。”江南首府小区物业负责人说道。