本报记者 陈洋根 通讯员 余珍珍 陈玲琦 

　　“交钱的时候说‘包过’，我考了两回都不及格，唉……”近日，温岭63岁的阮大伯学车时遇到了难题。

　　两个月前，阮大伯在镇上的江西九江驾校代理点报名驾照考试培训。学费一共1.38万元，阮大伯先缴了9000元。

　　阮大伯大字不识一个，连自己的名字也不会写。他说，报考前，代理点的推销员一直宣传“包过”。然而，阮大伯在该校学习一阵子后，考了两次科目一，一直没有及格。当他回头找代理点要求退款时，却遭到拒绝，于是他向温岭市消保委寻找帮助。

　　“我们的包教包会，意思是不限课时，可以一直教到他到完全掌握驾车技术为止。学费不能退。”事后，消保委工作人员陪同阮大伯来到该校代理点，代理点的负责人一开始振振有词。

　　当天，代理点出示了阮大伯的报名表。表内备注栏内写着“配合辅导”，并注明学员如果半途放弃，前期缴纳学费不予退还。

　　阮大伯强调，自己不识字，而且代理点口头宣传与报名表内不一致。

　　消保委工作人员认为，虽然驾校代理点的各类资料上没有标明“包过”等字样，但在口头宣传中存在诱导行为，并在明知阮大伯不识字的情况下仍然允许其报名，有欺诈的嫌疑。

　　考虑到口头承诺取证很难，且阮大伯已参加两次科目一的上机考，产成了一定费用，双方最终协商决定，代理点退还阮大伯7500元。

　　消保委表示，根据消费者权益保护法第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　尽管在最新《机动车驾驶证申领和使用规定》中，没有对机动车驾驶人申请驾照的文化程度提出具体要求，但学习法律法规和驾驶机动车的理论知识是基本的常识要求，如果不识字，根本无法通过科目一的理论考试。

　　消保委提醒，学员在报名驾校培训时，切勿一味听宣传，应从自身实际出发，慎重考虑是否具备申领机动车驾驶证的条件；同时选择正规驾校，学好理论、扎实实践，毕竟开车上路不仅关系驾驶员自身安全，也关乎他人生命安全。