镇市监 

　　近日，宁波镇海区一起婴儿消费纠纷引发网友关注，消费者携带1岁的孩子到母婴店洗澡，由于店员操作不慎，导致宝宝滑落至地上。

　　该消费者爆料称，自己带孩子去镇海一家母婴店洗澡，回来发现孩子昏睡了4个小时，并有摔伤的痕迹，去店方要求看监控被拒绝，后来说要报警，店方才给了监控视频。

　　店家回应称自己第一时间带着孩子去三甲医院做检查，并在医生认为孩子无大碍的情况下，坚持带孩子做了CT、磁共振，还做了专家会诊，各项检查都没有问题。

　　事后，孩子母亲想和店方签署一定期限的协议，期间店方要对孩子可能产生的后遗症负全责。如果不签协议，她希望店方能支付10万元赔偿金。店方表示，事发后自己一直积极主动地关心孩子的情况，也愿意赔偿医药费和误工费，但不能接受10万元赔偿金。

　　宁波市镇海区消保委联合区市场监管局主动组织当事双方进行调解，并邀请属地司法所提供帮助。店方表示，店员操作过程中确实存在失误，后续将加强员工安全培训；对消费者产生的伤害表示抱歉，并愿意给予一定补偿。消费者则表示孩子头部坠地，目前经检查虽没有大碍，但作为母亲仍担心此次事故会对孩子将来生长发育带来影响，要求商家出具保证书对今后出现一切问题负责。

　　在司法所工作人员配合下，调解小组分别对双方进行解劝疏导和法律法规宣讲。最终，经调解，店方愿意为孩子提供3万元人道主义补偿金外加一份3年保险，消费者表示同意。双方当场签订了和解协议书。