通讯员 宋忠凯 

　　本报讯　冬至上午，平阳县海西镇西湾社区群众陈某送来一锅热乎乎的汤圆，向网格员和信访工作人员致谢：“你们一直都像对待亲人一样倾听我的诉求，找准问题的根源。现在我的诉求得到了解决，非常感谢你们。”

　　据了解，海西镇将信访纳入网格，工作下沉，真正做到无缝隙、全覆盖。全镇共有村级网格30个，配备网格长30名、专职网格员30名、兼职网格员96名，有效打通了群众信访的“最后一百米”。网格员负责陪访接待、亲情化解、结对帮扶。陈某原本是一名积案信访户，网格员得知她的情况后，凭着负责到底、锲而不舍的态度，配合镇信访办，多次与有关部门沟通协调，终于解决了问题。

　　海西镇信访办工作人员介绍，有个别群众对信访工作的相关法律规定、信访部门的职责等不清楚、不理解、不明白，而通过身边网格员的解释，群众更容易理解接受。为加强网格员的业务水平和沟通技巧，该镇还定期举办培训班，汇总网格员遇到的问题和困难，结合实际讨论研究具体解决办法，大大提高矛盾纠纷调处和信访件处置的效率。