通讯员 肖小影 

　　本报讯 近日，平阳县怀溪镇网格员在巡查过程中，及时化解了一起消费卡纠纷，避免事态扩大矛盾升级。

　　晓坑村网格员在巡查时了解到，毛某之前在某理发店充值500元消费卡未消费完，该店突然关门停业，毛某联合其他消费者一起投诉，希望能办理退卡却遭拒，为此双方发生纠纷。网格员上报情况后，与镇调委会调解员组织双方进行调解。店家表示，并非“跑路”而是店址搬迁至别处，消费者可以去新店继续消费；而毛某等消费者坚称，居住地离新店太远，消费不方便，坚持要退卡。经过说法明理，最终理发店同意退还余额。为更好地处理该退卡事件，调解员和网格员现场统计消费者人数、登记信息、核对退费金额，确保退卡工作顺利完成。

　　针对可能激化的矛盾纠纷和潜在的信访苗头，怀溪镇采取横向到边、纵向到底的全方位立体式排查，网格员逐一排查、及时上报。对排查出来的矛盾纠纷，当场评估风险，对风险等级较高的矛盾纠纷，立即制定调解方案、第一时间组织调解，筑牢“末梢防线”。