通讯员 陈威洁 本报记者 马燕 

　　“村东头路口有辆大货车乱停，阻碍交通，存在安全隐患，希望尽快解决！”近日，建德市大洋镇江东村村民王某，通过“乡村钉”手机APP，将上述问题反映到镇里。

　　几分钟后，网格长通过镇生活综合管理平台的派遣信息了解此事，立即前往现场疏导交通，并通过移车平台联系上了大货车车主，及时消除了这一隐患。此后，网格长将事件处置结果反馈王某，获得了王某的点赞。

　　这是大洋镇上线“最多反映一次”2.0版——“网组+反向跑”开展乡村善治的一个侧影。近年来，大洋镇以数字化改革为契机，创新乡村治理模式，在改变百姓生活的同时，推动乡村发展和治理模式的转型升级，走出了一条数字赋能乡村治理的新路子。

　　数字服务：打好线上线下“两手牌”

　　面对辖区百姓对乡村治理的新要求，大洋镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦镇、村、农户之间协同管理与信息互通，破解乡村治理传统手段效率低、管理弱、时效差等痛点，用数字服务打通与群众联系的“最后一公里”，推动治理效能整体性提升。

　　“以前村民遇到问题要跑到村委会反映，现在动动手指就可通过‘乡村钉’的‘有事找村里’模块，直接反映各类问题诉求，且处置结果全留痕，基本实现了‘小事不出组，大事不出村，难事不出镇’的效果。”大洋镇副镇长陈庆鹏介绍，“最多反映一次”2.0版本依托数字化组织管理，形成“发现问题、解决问题、反馈结果”的一站式智治服务，实现了乡村治理和为民服务的在线化、精准化、实时化。

　　此外，该镇还以数字平台为载体，利用云计算和大数据等技术，通过设置政务公开便民信息等板块，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，让数字赋能融入村民的日常生活，有效激发了村民参与乡村治理的内生动力，开启了乡村“智治”新篇章。

　　今年以来，该镇市长热线效能指数同比上升7%，群众满意度平均数达93.8%。

　　数字赋能：实现矛盾纠纷“多元解”

　　数字化在大洋镇乡村治理方面正悄然发力。针对数字平台反映上来的矛盾纠纷，该镇整合司法、派出所、城管、工商、交管等部门资源，引进青年律师等社会力量，不断完善“一中心四平台一网格”综合指挥体系，实现矛盾纠纷多元化解。

　　值得一提的是，该镇还依托“一码解纠纷”“乡村小脑”“视联网”等手段，为群众提供文字、语音、视频等远程服务，调解双方打破时空局限，实现“零距离、面对面”调处，为矛盾纠纷的及时化解提供保障。今年以来，该镇累计开展线上调解68件，调解成功率98%。

　　该镇还依托“乡村钉”数字平台，通过网组成员的“反向跑”，全面收集网组范围内的邻里矛盾、夫妻关系、困难诉求、意见建议等情况，通过“我要反馈”模块将问题上报至平台，镇村两级矛调中心化解后，通过“乡村钉”数字平台反馈办理结果，形成矛盾问题处置闭环。今年1-6月，网组管理员上报各类案事件5471件，其中矛盾纠纷60件，化解率达到98%。

　　“近年来，大洋镇不断探索乡村治理新模式，先后推出‘道德银行’‘最多反映一次’‘网组+’等工作举措，进一步夯实了基层治理基础，获评‘浙江省小城镇综合治理示范镇’‘党建强发展强乡镇’。”陈庆鹏表示，下阶段，大洋镇将以数字化改革为目标，不断让数字赋能乡村治理，助力美丽乡村振兴。