通讯员 章庆庆 刘斌凯 

　　本报讯 近日，绍兴市公安局柯桥区分局网办中心民警马清清接到帮办员陈天富的远程连线，“家住柯桥区齐贤街道的百岁老人李奶奶需要补领居民户口簿。”接到请求后，马清清立即核查信息、确认电子签名……仅用4分钟，就成功为李奶奶办好了户口簿补领业务。

　　今年以来，柯桥警方以驻村守望制、警务站（室）“四化”建设为依托，以数字化改革为抓手，推出“云帮办”服务平台，自4月份试点以来，受理业务381笔，平均受理时长4分15秒，服务群众446人次。

　　“云帮办”以一证通办公共数据平台为依托，重点梳理户籍、交管、出入境、治安等七大类105项高频业务事项，将可信身份认证、电子签章等信息技术与公安业务深度融合，建成覆盖全区的“云帮办”网络，通过网络对话、身份认证、云端审批、电子签名、远程取证、在线归档等，实现业务一网通办、流程全量回溯。特别是平台简化了办事流程以及申报材料、证明材料和签字盖章环节，并制定远程代办服务规范，实现在线咨询、受理审批、办结反馈、材料归集、证件送达的全过程闭环管理，极大地方便了群众。

　　据介绍，通过“云帮办”平台，群众可以自己用手机，或者到帮办点与网办中心工作人员视频交流，完成相关业务办理。对于一些行动不便、不会使用手机的群众，柯桥警方还依托就近办服务体系，设立376个固定帮办点位，544名移动帮办员为群众提供上门帮办服务。

　　此外，柯桥警方建立上门服务、十秒接线、免费邮寄等协同联动机制，推进政务服务随时随地办；建立首问责任、一次告知、建议投诉等综合评估机制，促进帮办效能提升；建立警种周会商研判机制，及时研判分析群众需求和存在问题，提升群众满意度。