本报记者 陈岚 通讯员 王晟昊 金兰

　　法律援助，一直以来都是温暖人心的民生工程。

　　2023年，浙江省政府将“法律援助市域内100%通办”纳入2023年省民生实事项目。为确保项目落到实处、老百姓得到实惠，杭州全市各法律援助中心压实责任，采取切实有效的措施，高质量、严要求做好通办工作。

　　截至今年10月，全市给予市域内通办的法律援助759件，案件审批满意率100%、承办满意率97.8%。

　　由“最多跑一次”

　　向“就近跑一次”转变

　　法律援助市域内通办，是指属于设区市全域内应受理的法律援助申请，申请人在市域内任一法律援助机构提交申请，法律援助机构应当接待、受理、审查、指派，实现“市域一体化通办”。　　 （下转4版）

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　　“只要当事人提出的法律援助申请事项，符合法律援助条件，并属于杭州市域内受理范围，就可根据自身情况，向杭州任一法律援助机构提出申请。”杭州市法律援助中心相关负责人告诉记者，“今年初，市域通办被列入全省民生实事项目。3月起，杭州市域范围内，就已达到并保持了100%通办的要求，实现了法律援助申请由‘最多跑一次’向‘就近跑一次’的转变。”

　　今年16岁的小陈就是市域通办的其中一位受益者。

　　15年前，小陈的父母离婚，他随爸爸生活，15年来从未和妈妈见过面。最近，小陈爸爸因为工作原因经济出现问题，想找小陈妈妈商量适当提高抚养费，却一直联系不上。于是，小陈和爸爸来到上城区法律援助中心。小陈作为未成年人请求赡养费，符合法律援助条件，免于经济困难审查。

　　父子俩能确定的只有小陈母亲的户籍还在杭州，无法提供更多信息。经援助中心、援助律师的多方努力，终于联系上了小陈妈妈，案件也得以在其所在辖区立案。最终，小陈妈妈承担的抚养费从原先的300元增加至1200元，尽到了作为母亲应尽的义务，断开了15年的亲情纽带也再次续上。

　　不仅“解了忧”

　　还“省了心”

　　现实中，由于当事人缺少法律知识和相关经验，无法获取被告信息，导致不能确定管辖法院、管辖法律援助中心，影响当事人维权的情况并不少见，特别是在老年人、农民工等群体中尤为常见。

　　临安区的三名中老年农村妇女受雇于陈某，在临安多地从事园林种植工作。去年，三人共被拖欠11.95万元的劳务工资。由于工资欠条过于简单，三人没有陈某的基本信息，也没有保留在临安干活儿的证据，案件管辖难以确认。

　　幸运的是，她们找到临安区法律援助中心申请援助时，市域通办措施在杭州普及。很快，区中心指派的律师查明被告户籍在拱墅区，案件很快顺利立案、调解、司法确认。

　　杭州市法律援助中心工作人员告诉记者，对新业态的从业者，这项制度的便利尤为明显。比如月嫂、快递小哥等，由于工作流动性比较强，证据留存的意识又比较弱，很多案件当中，当事人无法提供足够的材料来确定管辖。以前，这种案子往往很难受理，但市域通办之后，先指派律师，再由律师去调查，对当事人来说，不但“解了忧”，更“省了心”。

　　考核监督

　　不光“通办”还要“优办”

　　杭州市还在市域通办要求的基础上，全面提升法律援助服务质效。

　　充分发挥全市法律援助信息化优势，进一步畅通法律援助网上办理、掌上办理、远程办理渠道，建立法律援助市域通办、全省转交办理工作机制；

　　要求各地法律援助中心、司法所，将民生实事项目的内容、便民事项制作展牌、桌牌，在显眼位置摆放；

　　通过现场询问、电话抽查等形式，不定期检查工作人员、值班窗口对通办事项的知晓情况、告知情况，确保全市各节点严格按照通办的要求执行。

　　援助中心工作人员还会不定期去区县以及镇街法律援助窗口“暗访”，向值班律师询问通办流程，也会模拟一个不属于本地的案件，以咨询者的身份，拨打各区县法律援助中心的值班电话，看各区县是否存在推诿的情况，并且每次都会将抽查结果进行通报。

　　杭州全市以“法律援助市域内100%通办”民生实事开展为契机，全面开展法律援助服务质效提升工作，“视角向内，找差距、寻短板；视野向外，比服务、学先进”，促进法律援助服务思路的转变，强化法律援助工作人员“民生优先”的思路和“服务便民”的态度。