通讯员 林璐怡

　　近年来，宁波市北仑区人民法院聚焦消费者权益保护，坚持解纷与治理并重，多措并举推动辖区消费纠纷实质化解，绘就一幅以高质量司法服务护航经济高质量发展的法治图景。

　　如何持续优化消费环境，夯实城市发展底气？如何不断强化消费者权益保护合力，优化消费维权公共服务供给？北仑法院给出了自己的答案。

　　是“多元”也是“多员”，

　　凝聚合力推动消费纠纷早化解

　　“宣传单里说的是五星级酒店、没有额外费用，结果都没兑现。”

　　“看清楚，合同里写的是星级酒店……”

　　在北仑法院特设消费者权益保护委员会共享法庭，双方当事人隔着屏幕吵得不可开交。原来，“十一”期间，小王被旅行社“五星级酒店”的宣传标语所吸引，报了一个亲子旅行套餐。但实际服务质量却与宣传差距较大，在多次协商无果后，小王选择向法院起诉，后案件分流至共享法庭。调解过程中，双方各执一词，互不相让。

　　“合同虽然没有写明，但宣传单确实会让消费者产生误解。”“消费还是得仔细看合同……”经过调解员“背靠背”调解，旅行社答应退还小王部分团费，纠纷得以顺利化解。

　　这是消费者权益保护委员会共享法庭日常工作中经常可见的场景。为高效化解辖区内的消费纠纷，北仑法院特设消费者权益保护委员会共享法庭，邀请区消保委派员协助开展调解，必要时也可云端联系法官，努力实现消费纠纷“一揽子”化解。2024年以来，联动区消保委前端化解消费纠纷210余起。

　　要“联合”更要“联治”，

　　建强机制保障金融市场更平稳

　　“我建议你尽量多还一些，避免进入诉讼阶段，对个人征信也有好处……”

　　“对方给的方案是每个月还2000元……我知道有点少，但他现在确实困难，缓过来了会多还的，也要可持续发展嘛……”

　　这样的调解电话，北仑区金融消费纠纷调解委员会的丁老师有时一天要打20几个。

　　面对金融消费纠纷较为多发的现状，北仑法院引入北仑区金融消费纠纷调解委员会，由金融工作经验丰富的调解员入驻开展调解工作。2024年以来，金融消费人民调解委员会累计化解纠纷160余起。

　　此外，为推动基层治理触角扎得更深更实，在北仑区委政法委的牵头下，北仑法院、北仑区司法局等多部门召开协调推进会，共同分析辖区金融市场风险，针对严格审核流程、强化自助解纷、建强调解队伍等问题，协力完善相关机制，努力打造安全稳定的金融环境。

　　是“数字”更是“数智”，

　　锐意创新实现风险防控严落实

　　“请注意，A超市15日内新收案数量已超7件。”收到提示后，立案庭工作人员小王熟练地将相关案件标星、填写工单，移送法官处理。

　　“近期多名当事人反映A超市倒闭但未退费……”“我认为存在群体消费纠纷风险，建议联合其他部门一起处理。”经过讨论，北仑法院及时与北仑区市场监督管理局等部门联系，各部门立足自身职能，共同制定处置方案，最终消费者权益得到有力维护。

　　2023年，北仑法院聚焦数字化改革，研发上线“立案一键查”，集自动检索、风险提示等多项功能于一体，在立案阶段自动筛选当事人关联案件、提取送达地址等信息，立案效率同比提升约25%。在消费纠纷风险防范领域，北仑法院通过提前录入辖区内30余家重点商家名单，短期内新发案数量达7件即触发提示，工作人员标记后交由法官处理。

　　要“懂法”更要“用法”，

　　精准普法筑牢放心消费新生态

　　“大家好，欢迎来到彭不红直播间。双十一熬夜秒杀捡漏的订单被商家取消了怎么办？充值的健身房跑路了怎么办？抢到的演唱会门票被平台无故退票怎么办”……近年来，北仑法院围绕快递面单、线上购物、美容消费等消费热点展开普法宣传，自创的“彭不红直播间”系列普法短视频品牌影响力日益扩大，在“3·15”“618”“双11”等重要节点，以脱口秀、情景演绎等形式进行普法。2023年以来，累计在各类媒体平台发布相关宣传报道16条、普法短视频7个，开展线下普法活动20余次，发放宣传手册400余册，为广大消费者提供了精准有效的消费提示与维权指南。