通讯员 项璐璐

　　本报讯 近日，杭州市拱墅区文晖街道诸葛龙吟院小区和茶馆内，举行了一场以“煮茶论和聚民心 共议龙吟促共治”为主题的协调会。小区专员牵线，“和事佬”主理人、居民代表和经合社、物业等代表围坐一堂，聚焦小区地下车库管理的烦心事，运用“望闻问切”调解模板，让矛盾纠纷在“煮茶论和”中逐步破解。

　　“本次协调会遵循‘尊重差异、换位思考’原则，居民代表提诉求、经合社讲规划、物业说困难，‘和事佬’主理人全程引导，确保每个问题都能得到充分讨论。”小区专员王婕介绍道。最终，“和事佬”主理人斯利民开出了解决问题的“良方”，各方就“明确车位平等置换流程”“物业加强停车秩序的引导指挥”“社区牵头定期开展‘回头望’”等达成初步共识。此外，小区专员还梳理出居民的烦恼直接向AI提问，“AI调解社工”迅速给出专业客观的调解建议，居民对一些政策性、技术性问题也有了更深入的了解。

　　2008年，杭州首个“和事佬”调解组织在文晖成立。运行18年来，秉持“以民管民、以调促和、一线化解”的初心使命，推动矛盾纠纷源头化解。今年来，“和事佬”工作迎来升级，结合“小区专员+小区和事佬”运作模式，小区和茶馆阵地在居民家门口陆续开放，居民随时可以过来“喝喝茶、聊聊天、谈谈心、评评理”，有想法、有建议、有诉求、有纠纷，都能够在和茶馆的“煮茶论和”平台解决。平台还设置“平安合伙人”机制，对一些疑难复杂问题，邀请第三方职能条线、共建单位、律师、志愿服务力量参与，共同出谋划策、监督反馈。