通讯员 郑玉碟 范思宇 本报首席记者 许梅

　　近年来，海外代购消费日益普及，一些商家利用海外代购采购渠道特殊、跨境运输流程繁琐等特点，试图以“代购不退不换”来规避售后责任，引发了消费纠纷。

　　2026年3月，徐某进入某服饰馆网络直播间，经商家引导添加微信并选购了四件直播间中展示的韩代服饰，共计花费950元。款项付清后，商家仅寄送一件存在污渍瑕疵的黑色卫衣，剩余货品称仍在代购。徐某发现衣物存在质量问题后，当即与商家协商换货并按对方要求寄回。可商家却说“代购商品不换”，双方因此发生言语冲突。商家一气之下拒绝补发剩余全部商品，辩称“韩代商品不退不换”，并拒绝退货退款和承担运费。

　　衢州市柯城区人民法院经审理查明，商家称“韩代不退不换”属于其预先拟定、免除自身法定售后义务的格式条款，其未提供符合合同目的的商品，不能以此为由拒绝退货；其未按约定时间发货，亦构成违约，遂判决解除双方买卖合同，由商家全额返还货款并承担退货运费。

　　法官提醒

　　海外代购并非法律盲区，商家自行设置的“不退不换”免责条款，属于典型的不公平霸王条款，依法不产生法律效力。同时需警惕直播间商家引导的微信私域交易，此类脱离平台监管的交易存在风险。消费者务必留存聊天记录、转账凭证、商品瑕疵影像等证据，遭遇侵权时依法维权。对于代购经营者而言，需合规经营、恪守售后义务，严禁设置不公平免责条款，拒不履行发货、退换货义务的，将依法承担退款、赔偿损失等违约责任。