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0008版:案卷

没有欠费,却频频被催讨话费

联通公司频频出错,向用户致歉




      明明没有欠费,却被联通公司频频催讨话费。近日,温州市龙湾区法院立案庭对此案进行调解,化解了这起纠纷。

      11月24日,某公交公司的驾驶员潘某气呼呼地来到龙湾法院,起诉中国联通股份有限公司温州分公司,要求联通公司停止以催讨欠费方式对其骚扰侵害,并赔偿其精神损失。

      原来,9月至10月间,潘某频频接到联通公司打来的电话,向他催讨话费。这让他既纳闷,又气愤,因为他申办的联通号码一直在正常使用中,并不存在欠费的情况;而且因为他在工作时间接听联通公司的催费电话,被公司处以300元罚款和停工学习一个月。为讨个说法,潘某来到联通公司营业台投诉。可他发现,联通公司中竟然有几十个号码是用他的身份证开户的,因为其中部分号码已欠费,从而导致联通公司频频向他催讨话费。在处理投诉中,联通公司承诺,将非由潘某使用的号码过户到实际用户名下,并删除潘某的不实欠费记录。可到了11月13日,也就是潘某停工学习届满恢复工作的第二天,他又接到了联通公司打来的催费电话。于是潘某一气之下,一纸诉状将联通公司告到法院。

      龙湾法院立案庭受理了潘某的起诉之后,于11月27日电话通知联通公司,要他们前来应诉,并参加庭前调解。

      联通公司的有关人员接到法院电话后立即来到法院,在法官主持下与潘某进行协商。联通公司对自己在集团用户开户操作上的不规范和受理投诉之后的操作失误,向潘某表示了歉意,并给潘某送上精美礼品和充值话费。联通公司表示,现已彻查了潘某名下所有的开户记录,并已将潘某名下的非由潘某使用的号码全部过户到实际用户名下了,承诺会在今后的工作中加强规范,减少失误,避免类似情况继续发生。在法官的调解下,潘某表示接受联通公司的道歉,同时向法院撤回了起诉。

      ■李曙光


浙江法制报案卷0008没有欠费,却频频被催讨话费 2008-12-08 2 2008年12月08日 星期一