重症病人急需动用医保卡里的钱，但忘了密码，银行要求持卡人亲自到银行办理相关手续。无奈之下，病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。发生在武汉市的这一事件经网络传播，引发了社会各界对银行刚性制度的热议和质疑（12月15日《中国青年报》）。

      让一个被医院4次下达病危通知书、吸着氧气的病人，被救护车送到银行，工作人员还坚持要求将病人抬进营业部办理业务，让人觉得一阵阵寒意袭来。当然，他们遵循的是银行所谓“铁”的制度，在认制度不认人的铁律面前，没有什么通融、照顾之类的概念。在银行看来，这就是先进的、与国际接轨的现代管理制度。

      然而，制度如果真的如此冷漠，根本就不可能是先进的，更不是现代的。因为，人从来就是有思想和感情的社会动物，固然要靠制度来维系人类社会的秩序，但正常的社会秩序，首先应是建立在和谐的人际关系之上的。因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁。

      这家银行的所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一灵魂的，于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。这种“铁面无私”，与“以人为本”的内涵已完全相悖。譬如，虽然按照制度，需持卡人本人到现场办理相关手续，但对于垂危的病人，采取符合人性的变通处置办法，也应是制度的题中之义。

      如今，与银行打交道，类似的冷漠并不鲜见，而银行无不抬出对客户负责、资金安全的理由，似乎银行的制度因此只能是铁板一块。其实，这不过是其道德责任缺失的遁词而已。就拿这件事里的密码来说，它确是用于身份认证的，但绝非是唯一的安全防线。丢失密码，根本不必让患病的储户如此大费周章。“铁律”本身固然没有错，但如果执行者的道德贫乏，那么，这制度之“铁”只能让人寒心。