6月28日阴有雨

　　前段时间，老张给我送了只老鸭。我怎么也不肯收，他扔下鸭子就跑。我们只好把鸭子再给送回去。老张有些不好意思了，连连说：以后派出所有啥需要帮忙的，随时找我。

　　果然，没过多久，老张来帮忙了。他说：村里那次打架，我看见了，和你们好好说说。这起打架，让我们很头疼，双方各执一词，一方说打了，一方说没打。因为怕得罪人，没有一个村民愿意出来作证。最后，老张站出来了。案子调解得很成功。

　　其实，老张一开始对派出所是不满意的。在这次开门评警大走访中，我们对辖区的4类人员进行了电话回访：曾到派出所办过事的、打过110报警的、家里发生过案子的以及暂住2年以上的流动人员。通过电话回访，我们发现大约有7%左右的受访群众对派出所的工作不满意。老实说，这个数字让我们心情很沉重。他们为什么不满意？派出所的民警就分成10个小组，一一上门回访。如果是因为不理解、有误解，我们就认真解释；如果是派出所民警态度不好或做得不对，我们就真诚道歉、认真改过。

　　老张是其中一个不满意的。他未婚生下2个孩子，违反了计划生育法规，所以迟迟未给孩子落户口。现在，一个孩子到了上初中的年龄，他找到派出所要求落户，因证件不齐，遭到了户籍民警的婉言拒绝。老张对此很不理解。我走访老张家时发现，他家生活困难，孩子又面临上不了学的困境，一家老小都很着急。我找到镇政府，得到了他们的支持，最后解决了老张孩子落户的问题。这一来，他终于由忧转喜。

　　也有的人是因案子破不了对我们有意见。我在走访一家企业时，老板不客气地说：你们派出所没用的。原来，一个月前，他的企业被盗了价值30多万的水晶，案子还没破。我向他介绍了案子侦破的进展情况，我们做了哪些工作、去了哪些地方、走访了多少人、掌握哪些线索。“我不知道，原来公安这么辛苦！”他不仅转换了说话口气，还非要留我吃饭。

　　更多的人是对派出所工作有误解，认为老板不及时发工资、路政设施不完备都是民警该管的事情。我们解释后，群众也理解了。通过这次走访，大伙对派出所的满意度上升了许多。有很多群众主动上派出所反映情况。这些都令我们十分欣慰。

　　今后，我们的大走访还会继续，走访对象的范围也会更广一些。我想，这样的走访，为的是让民警与群众的心贴得更近一些。

　　记者朱兰英点评：对，让我们的心贴得更近一些。解释也好、道歉也罢，都要有敢于面对批评的勇气、勇于解决问题的决心。有则改之，无则加勉，白马派出所对不满意群众的走访，恰是让不满意变为满意的最佳途径。