2009年1月23日下午4时许，81岁的高某从温州瓯海西山庙拜佛后乘13路公交车回家。快到站时，司机突然刹车，导致正准备下车的高某跌倒。在众人的搀扶下，高某离开了现场，但在回家途中却因身体不适被送到医院抢救，经诊断为胸部外伤、右侧血气胸、右侧多发肋骨骨折、右侧壁皮下积气等。高某住院治疗95天，花费医疗费用7万余元，这让原本就债台高筑的高家不堪重负。 

　　事故发生不久，高某的两个女儿向公交公司提出赔偿要求，但遭到拒绝。这时他们想到了温州市法律援助中心。法援中心受理审查后，当即指派浙江人民联合律师事务所律师毛定儒、张玲玲承办该案。

　　关键证人回避作证

　　高某申请法律援助时只提供了医院的病历、住院收费收据以及相关报告单，仅凭这些证据来维权是远远不够的。“获取高某在公交车上受伤的证据是该案胜诉的关键。”毛定儒律师说。分析案情后，援助律师迅速与高某的两个女儿联系了解事发当天的详细经过，从中寻找取证的切入点。“13路公交车的驾驶员和售票员就是最有力的证人;此外，高某平时从西山庙回家都坐13路公交车，老人金某经常跟他同行，西山庙还会让接送司机将他们送到站台等车，金某和接送司机可能也是目击证人。” 

　　方案确定后，援助律师立即展开了取证工作。谁知司机和售票员为了保住工作，不愿出庭作证。为此，援助律师只能把希望寄托在金某和接送司机身上。

　　苦口婆心动员证人作证

　　经过一番波折，援助律师终于在鹿城区一偏远村庄找到了年近70的金某。老人证实高某确实在公交车上受伤，但以自己年纪大为由婉拒出庭作证。援助律师没有放弃，联合温州市消保委工作人员，多次登门做金某和其儿子的思想工作，既说明本案胜诉的突破点在于证据的证明力，也说明证人的法律义务。金某被律师的敬业和执着深深打动，终于同意出庭作证。 

　　获得金某的支持后，援助律师意识到，单个证人证言的证明力比较薄弱，必须找到另一位证人，即接送司机。接送司机祁某表示，她确实在1月23日下午将高某和金某送到公交站台，但同样婉拒出庭作证。经过援助律师苦口婆心地说服，祁某说“:近70岁的金某都有勇气出来作证，我还怕什么。” 

　　2009年9月，在取得相对充分证据的情况下，援助律师向温州市鹿城区法院提起民事诉讼，请求公交公司赔偿高某医疗费、护理费等经济损失计106458元。 

　　当年10月26日，法院判决:高某与公交公司之间的城市公交运输合同合法有效。高某在乘坐公交车过程中受伤，公交公司没有尽到将乘客安全送达约定地点的义务，构成违约，判决公交公司赔偿高某99566.6元。

　　王坤（浙江省社会科学院法学研究所副研究员、法学博士）：公交车是当前城市中最常见的交通工具，乘客（消费者）作为弱势一方，在受到伤害后如何获得赔偿，这是我们每个人都有可能遇到的问题，具有一定的普遍性。而在实践操作中，乘客维权的难度很大，主要障碍在于证据，一旦公交公司否认相关事实，要取证是非常困难的。本案中，承办律师东奔西走，非常敬业、辛苦，主要就是为了寻找证人、搜集证据，这也是本案胜诉的关键。

　　唐国华（省政协委员、省直律师协会副会长、一级律师）：民事赔偿案件中，取证是相当困难的工作，特别是证人证言，本案的法律援助律师具有高度责任心、耐心，花费大量时间和精力，寻找到案件突破口，不辞辛苦找到案件胜诉的关键证人。特别是其中一位证人是年事已高的老年人，对法律不了解，对法院有排斥情绪，援助律师不怕累不怕烦，以足够的耐心说服证人出庭，帮助受害人拿到赔款，伸张了正义。通过司法途径保护自身利益成本高、时间长、专业性强，弱势群体往往因此在受损害时得不到应有的保护，法律援助工作有效地解决了这一困难。