来有迎声在有笑声

　　自幼在农村长大的王宁池，十分理解群众生活的艰辛和办事的不易，她以满腔热忱对待工作。 

　　王宁池爱笑，也爱动脑筋。她从市场上购买了一款既实惠又实用的迎宾器，安装在户籍室进门处，代人迎宾问好。“您好，欢迎光临!”一句简单的问候，给进门办事的百姓带来了别样温馨。 

　　王宁池还通过与电信部门联系，给户籍室的办公电话制作设置了包含户籍知识等内容的个性铃声，既为拨打电话的群众普及了户籍知识，也为户籍窗口树立了良好服务形象。 

　　“微笑服务，快乐你我”，是王宁池始终坚持的服务宗旨。她将优质服务细化到户籍工作的每一个环节，力求户籍办理“一站式”、办事过程“零停留”，以“结果满意”博得办事群众的笑声。 

　　在户口登记管理专项清理整治工作中，王宁池发现辖区居民郭某早年在深圳买了房子，户口也迁往了深圳，但本地的户口却未及时注销，于是主动联系了当事人。郭某正为“一人两户”而无法办理妻儿投靠手续犯愁，当他得知可以尽快办理户口注销手续后，眉开眼笑地说“:心里的一块石头总算落地了，小王真是工作认真的美女警察!”

　　走有送声疑有问声

　　群众办完事准备离开，王宁池会提醒一句:“东西拿好，请慢走!”这立刻拉近了警民距离。针对一些现场不能办理完结的户籍业务，她专门定制了一块温馨提示板，将此类业务的办理进度予以公示，让群众“来得清楚，走得明白”。目前，在大洲所出所户籍室外墙及辖区的行政村内共放置了“小王户籍”宣传板200余份，上面印有常规户籍业务的办理流程、注意事项以及“小王户籍室”的联系方式等。 

　　工作中，王宁池“每日户籍三问”。一问群众服务是否到位，每天下班前回顾一天来的窗口服务是否有问题未解释清楚，对待群众态度是否谦和，是否有群众不满意之处等，从而不断提升户籍窗口服务质量。二问办理程序是否合法，通过对每一份户籍业务进行核查，发现是否有申报主体、办理权限、审批程序不规范的业务，从而不断规范办理程序。三问发现问题是否整改到位，通过对工作中发现问题进行梳理，并再次进行复查，从而不断提高业务水平。 

　　今年10月，辖区居民曹某来为孙子申报出生登记。王宁池看了出生证以后，发现小孩母亲是壮族的，按照规定，小孩可以跟随母亲登记为壮族，便热情地告之。在询问了儿子、儿媳的意见以后，曹某为孙子登记了壮族。收好户口簿，曹某连连称赞道“:我们农村人对这些规定不是很清楚，还好你提醒我，小王你真细心啊!”

　　后有访声怀有心声

　　为让户籍管理工作至深至细，王宁池打破常规走出户籍室，联合管片民警一起深入各村走访。她走访老、弱、病、残等弱势群众，为他们解决办理户口和身份证方面的实际困难;她走访各村的报账员，核对、纠正村民的户口登记信息，有效提高居民人口信息的准确率;她到人员密集乡镇街区设摊宣传，向群众分发印有户籍常识、办理程序等内容的宣传单。 

　　为拓宽收集民意渠道，尽可能地倾听百姓心声，王宁池在新浪开通了名为“小王谈户籍”的微博，在网上与网民“键对键”，听取百姓的意见和建议。目前“，小王谈户籍”已有粉丝22800余人，网上解答户籍问题3200多个。