本报记者 李媛媛 

　　本报讯 在浙江不少实体店购物，也能享受“无理由退货”啦。昨天，浙江省工商局发布全国首个《线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》），重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出了规定，让消费者在实体店购物也能理直气壮地“后悔”。

　　提及“无理由退货”，浙江的消费者并不陌生。除了渐成习惯的网购7日内无理由退货，去年7月，吉利、银泰商业两大集团率旗下省内40家汽车4S店、29家银泰门店，公开承诺消费者可无理由退货。随着世纪联华、十足便利店等一批连锁经营品牌的加入，不到1个月时间，线下响应无理由退货的实体店达8225家。

　　那么，承诺无理由退货的商家执行起来又如何呢？“3·15”之际，记者实地走访了一下。

　　4天前，家住杭州市拱墅区的徐女士以“不喜欢”为由，成功跨门店在银泰退了一件上衣、一条裤子。从2017年至今，这已经是银泰商业集团处理的第1.2万笔无理由退换货了。“除内衣、皮草、假发等之外，其他不影响二次销售的商品都能60天内无理由退换货。”银泰商业集团相关负责人介绍，全省银泰百货门店还组成了约300人的维权服务团队，以此保障顾客退货“跑一次”。

　　记者在杭州某十足便利店里，就“无理由退货”询问一位营业员。这位营业员表示，她入职半年以来，从没遇到过要求无理由退货的顾客，也不知道店内有这项承诺。问及若有顾客要求退货，有哪些操作流程时，她回答说，这需要主管亲自扫二维码才能操作，而主管并不常驻店里。

　　虽说承诺无理由退货属于商家的自愿行为，但承诺即受约束。浙江省工商局副局长张雪林介绍，《指引》明确了信用约束机制，即对公开承诺的企业在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等方面施行动态监督，对因不履行承诺的无理由退货承诺单位，停止使用统一标志标识，并予以撤销公布。

　　同时，《指引》以解决实际问题为导向，聚焦于无理由退货有效期限、商品完好标准、退货支付方式等经营者消费者共同关注的问题，并鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

　　《指引》还明确了经营者允许无理由退货的商品品种范围要有一定的代表性和覆盖面、退货时限不少于7天、“无理由退货单位”统一标志标识要在营业场所醒目位置公开展示等。当然，消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，并保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全。

　　昨天，新《浙江省“三包”商品目录》也一并出炉，将于2018年5月1日起实施。

　　据悉，它不仅纳入了近年来因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品，还率先在全国范围内纳入住宅电梯，此外目录中的35种商品均为未纳入国家“三包”或“三包”部件和“三包”有效期高于国家“三包”标准的商品。

　　“新‘三包’的修订出台，为推动产品质量提升、更好维护消费者合法权益起到了引领示范作用。”浙江省质量技术监督局副局长纪圣麟说，它保留了原有的商品房、平板电脑、数码照相机、电动助力自行车等20种商品，并新增住宅电梯、电子坐便器（盖）、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品，同时设定“三包”有效期最低为1年，最高为3年。