本报首席记者 陈佳妮 通讯员 吴春霞 

　　齐齐的刘海，弯弯的眉眼，圆圆的脸上始终洋溢着热情的微笑……不论是上门群众，还是窗口同事，都会向“阿芬姐”请教、询问。

　　“阿芬姐”是谁？她叫陈剑芬，是嘉兴市公安局秀洲区分局新城派出所民警。

　　在户籍窗口坚守了32个年头，“阿芬姐”亲历户籍制度变革的浪潮，也是“最多跑一次”改革的实践者。秀洲公安“最多跑一次”改革服务品牌“秀洲阿芬姐”logo，就是根据“阿芬姐”的笑脸设计的。

　　3月8日，“阿芬姐”被授予全国公安系统“成绩突出女民警”称号。

　　见证城市巨变

　　1989年，陈剑芬通过乡聘民警招新，成为嘉兴市原洛东派出所的一名户籍民警。

　　在那个信息纯靠手写、交通基本靠走的年代，陈剑芬带着笔记本和材料纸，风风火火走遍了新塍镇每个角落，写下了每家每户的信息，也记录了每个人的模样。

　　2008年10月1日，嘉兴正式建立起按居住地登记户口的新型户籍管理制度，全市城乡居民户口统一登记为“居民户口”。

　　那天，陈剑芬经手换发了一本《居民户口簿》，“户别”一栏，只区分家庭户和集体户，再没有农业户口和非农业户口的区别。那天，嘉兴全市216万人告别了农业户口。

　　2013年6月，陈剑芬调往新城派出所。辖区地处嘉兴城市新区，随着城市化的不断推进，户口迁入量不断增多，每天的接待办理量达100余人次。

　　“一张身份证、一本户口簿，能看出我们的城市越来越包容，发展得越来越好。”陈剑芬在小小的服务窗口，见证了这个城市的巨变。

　　便捷服务群众

　　“人到不了也没有关系，我们可以提供上门服务！”

　　“证件已经办理好了，你没有时间过来取，我们可以免费送到家！”

　　近年来，陈剑芬在岗位上说的最多的，就是这些话。

　　新城派出所是嘉兴市首个身份证异地受理试点单位；该所还在医院设置新生儿“警E站”，实现“新生儿全事项”零跑腿；同时提供“全生命周期”服务、“最多跑一次”服务等。

　　2020年，嘉兴市首个公安政务服务“一窗通办”在新城派出所试点，办户口本、身份证、居住证等业务可以在同一个窗口办理。为了更自如地应对群众，52岁的陈剑芬又开始跨界学习出入境、交警、治安等业务，在最短的时间内完成“全科”角色转变。

　　32年零投诉

　　把便捷留给群众，把复杂留给自己，陈剑芬一直保持着32年经手业务零上访、零投诉记录。

　　她先后被评为全省优秀人民警察、全省优秀共产党员、2020年“最美浙警”、2020年“最美浙江人·最美警察”、2020年最具影响力的“最美警察”。

　　这些荣誉背后，是她32年未曾改变的亲切笑脸。