本报记者 江胜忠 

　　本报讯　想要撤掉差评，就得给钱？近期，大众点评通过后台数据监测发现，有人持续不断给三亚的一家婚纱摄影店恶意刷差评，并先后多次对商家进行敲诈，涉案总金额高达18万元。怀疑是专业“差评师”作案，大众点评将掌握的线索和证据提供给警方，警方精准研判将犯罪嫌疑人抓捕。

　　据了解，三亚某婚纱摄影店的大众点评页面上曾先后收到用户的2条差评，而发布差评账号还在评价下方频繁地留言互动，导致差评持续更新置顶，对方还以差评威胁商家，索要5万元赔偿。

　　由于婚纱摄影行业的特殊性，消费者往往会通过好评差评作为选择的重要依据，商家营收和店铺评价的关系很大。商家多次跟对方协商沟通，均无果。之后对方变本加厉，通过多个小号继续发布恶意差评，前后共计15条，并提出高达13万元的索偿。

　　“刚开始看到差评，心里确实很不舒服。”商家表示，“对于这种不法分子，我们需要借助平台和法律的力量来保护自己的权益，让不法分子得到惩处，净化营商环境。”

　　对于婚纱摄影商家，大众点评平台规则要求用户必须上传消费凭证才可以发表评价，以确保评价的真实性。在通过风控系统的监测和比对后，大众点评公信力运营团队暗中锁定了“差评师”的恶意账号，多方收集线索并详细排查后，将掌握的证据移交给警方。目前，2名犯罪分子已被刑事拘留。

　　除了三亚警方，大众点评还协同上海静安警方、广东珠海警方处理了多起利用恶意差评敲诈勒索的案件，不仅有效保障了商家的合法权益，也对“差评师”等黑产团伙予以强力的震慑。

　　据悉，“差评师”活跃于互联网平台，利用商家惧怕差评的心理，以恶意差评进行敲诈勒索，让不少商家“哑巴吃黄连，有苦说不出”。大众点评通过商家后台、培训课程等渠道多次进行宣传引导，提醒商家遇到恶意差评勒索一定要向平台举报，并提供电话录音、聊天记录、截图等证明评价者利用差评谋取不当利益的证据。一经核实，平台一方面将会按照用户诚信公约的规定，扣除用户诚信分，并采取降级、禁发评价等措施，情节严重的还将封号处理；涉及违法犯罪的，将移送公安机关处理。

　　对商家深恶痛绝的恶意差评问题，大众点评一直以来都高度重视。过去一年，平台通过系统规则为超过37万家商家主动识别、拦截恶意差评83万余条；受理超过66万个恶意差评投诉，处理26万余条，其中竞争对手等利益相关方的恶意差评5万余条。

　　此外，大众点评还不断优化恶意差评识别及过滤机制，通过算法识别、反作弊系统、人工复查3种手段，严厉打击平台上各种恶意差评、虚假点评。目前，大众点评平台已有80多种算法对恶意点评进行识别，并不断升级迭代反作弊系统，提升自动处理的准确度和覆盖率。