通讯员 陈丹红 陈淑倩 

　　本报讯　近日，台州市公安局治安支队来到温岭松门派出所走访调研，帮助派出所成功调解2起复杂纠纷，并对矛盾纠纷排查化解工作开展现场指导。

　　松门派出所今年已接到的2000多起警情中，纠纷类警情占了约四分之一。从接警受理、证据采集到后期调解，纠纷警情往往要牵扯大量警力精力。

　　为此，台州、温岭两级公安机关治安支队、大队多次派专人到所里探讨解决方案，总结提炼了“听、谈、助、解”四字工作法，全力预防“民转刑”。

　　听，就是在日常工作中，扮好“倾听者”，积极拓宽矛盾反映渠道。在派出所窗口、接处警大厅显要位置公布所长、教导员工作电话，24小时接受群众投诉；要求所班子做到“登门有迎声、求助有回声、咨询有答声、不足有歉声”。

　　谈，就是对日常工作排查出来的纠纷，建立“每日流转”和“每周一结”机制，要求民警主动上门咨询跟进，准确了解意见建议。

　　助，就是坚持柔性执法，定期开展“家访”，增加对当事人、老信访户的走访慰问频率，拉近警民关系，解决实际困难。

　　解，即落实包案责任制，明确每起纠纷的包案领导、责任民警，邀请老娘舅栏目、镇矛调分中心共同参与调解，并跟踪案件调解协议的履行。

　　截至目前，该所解决各类疑难矛盾纠纷50余起，对纠纷类警情的处置效果显著。