通讯员 黄斌 文 杨泉 摄 

　　在诸暨市陶朱街道，4万多名群众有着一个共同好友——“新城所长”。“所长，疫苗预约在哪里可以查询？”“所长，我收到的是不是诈骗短信？”每天，所长要面对200多名群众的近1000条咨询，这不禁使人发问：这位亲民的新城所长究竟是谁？

　　其实，“新城所长”是诸暨市公安局工业新城派出所面向辖区群众推出的微信号。

　　8月17日，家住陶朱街道宏嘉山庄的李大爷向“新城所长”反映，自己和楼下住户因停车位问题产生矛盾，希望所长帮助解决。知道这个消息后，值班人员当天就协调小区物业公司帮助李大爷解决了问题。

　　群众有所呼，所长有所应。除了帮群众解决身边的烦心事，“新城所长”很重要的一项任务，是普及反诈知识。每周，“新城所长”都会向好友推送原创的反诈预警信息，自今年3月以来，已累计推送反诈防范信息20余万人次，通过微信咨询解答并劝阻疑似电诈案23起，帮群众挽回损失近百万元。

　　前几天，诸暨市一家机械加工公司的员工汪望宝收到了陌生号码发来的短信，内容是推广购物平台兼职刷单，他想起这类诈骗信息刚刚被“新城所长”预警过，便立马咨询。“新城所长”立即回复“这个属于诈骗信息，切勿相信”。“每周‘所长’都会给我发送预警信息，提醒我最近哪类诈骗案件高发，需要留个心眼。”汪望宝说。

　　自3月成立以来，“新城所长”的好友数从开始的几百个发展到现今的4万多个。“‘新城所长’刚创建时，来咨询的群众并不多，大家都抱着观望的态度。随着我们定期在朋友圈发送接地气的反诈歌曲，组织反诈问答小游戏并赠送小礼物，群众对‘所长’的信赖感一步步增强，距离感慢慢拉近。”工业新城派出所副所长许正建介绍，用微信号更加直接和简便，和群众一对一沟通，让群众更有亲切感，也更愿意与我们随时交流。

　　8月初，家住三都菜场附近的一名住户向“所长”反映，看到路边有一伙人举止怪异，像是在偷电瓶车。民警立即出动，果真抓获了一个偷车团伙。“以前是我们给群众发送预警信息，现在有越来越多的群众给我们发送辖区的预警信息，帮我们将防范的触角伸到基层治理最末端。”许正建自豪地说，“新城所长”已成为工业新城所倾听辖区民意、了解治安动向的重要渠道，也成为了服务群众、推进社会治理的新抓手。

　　面对越来越多的非警务类咨询求助和企业方面的诉求，“新城所长”进一步细化为9个“社区所长”和2个“企业所长”，分门别类添加好友，有针对性地推送预防信息，并创新了“一人咨询，N方联动”的运营模式，突破了信息不对称的难题，成为了融合街道全方位管理的信息集散器。

　　“我们打破部门壁垒，与街道、卫生、综合行政执法、市场监管、消协等单位深化联动合作，对群众咨询的难题，交由专业人士答疑。回复的专业性和权威性大大提高，群众对‘所长’也更加信任。”工业新城派出所教导员王泽说道。