通讯员 陈继红

　　本报讯 近日，台州市椒江区海门街道人民调解委员会运用“背靠背”调解法，巧妙化解了一场群体性纠纷。

　　当日凌晨，某酒店因锅炉排烟管路泄漏，造成沈某某等二十余名旅客身体不适，后经医院诊断为一氧化碳中毒。事故发生后，酒店积极配合受害人就医，并支付了相关的医药费。旅客方情绪激动，多次向有关部门投诉，要求解决赔偿一事。但是，对于旅客方提出的赔偿要求，酒店表示不能接受。一时间，双方协商陷入僵局。

　　海门街道人民调解委员会在接到纠纷移送后，连夜派调解员赶赴酒店开展调处。调解员安抚旅客方情绪后，认真听取双方当事人的想法，针对争议焦点，宣讲相关法律知识，并抓住具有法律专业知识的旅客顾某这个重要“突破点”，在其协助下对其他旅客进行“一对一”调解，逐个化解矛盾。

　　调解员经多次研判和“背靠背”调解，2天时间内促成21名旅客与酒店达成一致意见。余下的数名旅客也分别在第三天和第五天与酒店达成一致意见。至此，这场纠纷得以妥善化解。