本报记者 刘君怡

　　一米，是人与人之间的亲近距离，也是基层治理贴近民心的温柔尺度。在杭州市余杭区闲林街道，这短短一米，丈量的不是空间远近，而是民生服务的温度、基层治理的精度、法治惠民的力度。

　　闲林街道的竹韵社区，常住人口超1.7万人，曾经一年信访量超过900件。如今，它已获评“杭州市民主法治社区”。改变的起点，是“一米接待日”的设立。

　　2024年6月，竹韵社区开始定期开展“一米接待日”活动。每月固定时间，社区工作人员在小区广场、出入口等群众聚集的地方“摆摊设点”，现场收集诉求、回应关切。线上依托网格社群体系，居民“一键@网格员”即可反映问题；线下创新“早送晚迎”机制，社工在早晚高峰驻点小区门口，主动问需于民。

　　“群众的诉求在哪里，我们的服务就跟进到哪里，把窗口搬到居民家门口，就是为了让民意不悬空、诉求不积压。”竹韵社区党委书记李强的初心，也是整场治理革新的核心底色。

　　在“一米接待日”现场，居民反映的问题被逐一记录、分类处置——能够现场解决的当场答复，需要协调的限期办理，做到“件件有回音、事事有着落”。同时，社区将法律顾问嵌入接待环节，每月便民法律服务日都有专业律师驻点“坐诊”，把法律专业力量融入矛盾化解的前端。

　　“一米接待日”运行一段时间后，社区发现，单靠每月固定几天接待还不够，群众诉求需要更快响应。于是，“一米小分队”应运而生——以网格为单元，网格长、网格员牵头，物业、业委会、热心居民共同参与，组建起扎根小区、贴近群众的本土服务队伍，随时待命、就近服务，成为社区治理的“流动哨所”。

　　一本本详实的工作台账，记录着温暖民心的民生小事：针对小区老旧电梯频繁故障的安全隐患，小分队主动牵头成立监督小组，全程跟进电梯换新工程，紧盯施工质量、保障居民出行安全；针对闲水北路路面破损问题，队员第一时间巡查上报、协调修缮，快速消除道路安全隐患，守护居民出行平安。

　　深耕社区调解工作多年的“一米小分队”调解员杨玉杰，见证了社区治理的蜕变。“以前几乎每天都要参加调解，邻里矛盾、物业纠纷，事情一桩接一桩。现在一个月都没几起纠纷需要调解了。”24小时矛盾纠纷办结率达到96.7%，绝大多数矛盾在社区层面就得到解决。

　　服务送上门了，矛盾化解了，那如何让更多人参与进来，让社区治理从“几个人干”变成“一群人干”？“一米币”积分激励机制给出了答案。居民参与志愿服务、平安巡防、矛盾调解等，均可获得“一米币”积分，用于兑换生活用品、邻里食堂餐券或社区普惠课程。“服务—积分—回馈”的良性循环，让越来越多居民从“站着看”变为“跟着干”。

　　如今，竹韵社区志愿队伍不断发展壮大，众多居民主动加入志愿服务行列，走街串巷、发现问题、传递信息，成了社区治理中一支重要力量。

　　从竹韵社区起步，“一米之交”已在闲林街道全面推开。如今，“一米小分队”已覆盖街道全部14个城市社区，全街道共组建起126支队伍，累计为群众解决实际问题11000余个，完成民生微实事项目253个。