“咪豆”，就是很小的豆子，好比小区里的各类琐事。作为社区的网络发言人，同时也是社区论坛的“管家婆”，社区里发生的事情，“咪豆妈”都要管一管。

　　“咪豆妈”反应很迅速

　　这些天，丹凤社区的论坛里，网友们在津津乐道小区安装防盗门的事情：“昨天回家吓了一跳！哈哈，楼下安上防盗门了。”“盼星星盼月亮，终于等到这一天啦！”

　　看着这些帖子，“咪豆妈”郑水萍很高兴。她介绍说，丹凤是个老社区，以前，200多幢居民楼只有极少数安装了防盗门。社区出于安全考虑，在过去的几年里都曾经发起过倡议要安装楼道防盗门，但居民同意的比例一直在50%上下徘徊。“有人说自家的老人天天在家，不用装防盗门；有的说怕出租户带走钥匙不安全。其实，我们知道，主要是费用问题。按照政策，要80%的居民同意，才能安装防盗门。”

　　直到几个月前的一天，网友“shienji”在社区论坛上发起倡议：“我们这样美丽的小区没有安装楼道防盗门，实在影响小区安全……”

　　帖子是在晚上10点多发的，但立即就引来了大量的跟帖。“看到帖子之后，我马上作了解释，告诉网友我们的难处。”“咪豆妈”的跟帖引起了网友们的热议，大家纷纷出谋划策。

　　在网友们的积极参与下，社区、物业和业委会拿出了一个方案：安装防盗门的费用由每户三年的保洁费来开支，也就是每户出180元。社区保洁需要的费用，则由物业的其他收入来补足。

　　“这个方案一出来，我们又去征求了一次意见。这下，同意率是蹭蹭地往上蹿。”郑水萍笑着说，“根据网友的意见，防盗门的厂家也是公开招标产生的。现在，第一批楼道防盗门已经安装好了。”

　　去年上半年，宁波江东区白鹤街道推出了“社区网络发言人”机制，11个社区都有了自己的“咪豆妈”。社区工作人员在做好自己本职工作的同时，每天都会雷打不动地上社区论坛了解网络民情，及时为社区居民做好服务、化解矛盾。

　　（下转第2版）

　　（上接第1版）

   “咪豆妈”网上凝聚人心

　　去年8月的一天，网友“世纪之谈”在白鹤街道孔雀小区的论坛上说“社区的业委会选举违反操作规定”，帖子写得有理有据。 

　　帖子一出，引来不少顶贴：“五年了，都没开过一次业主大会！”“我们要联合起来，维护我们的权益！” 

　　正在网上“巡逻”的社区工作人员石蓉看到帖子后，马上向业委会了解核实情况。几天后，在社区的积极协调下，业主大会顺利召开，业委会选举重新启动。网友们对社区的工作效率赞不绝口。 

　　其实，在社区网络发言人刚出现时，也有不少居民对“他们到底能干什么”心存疑惑。“咪豆妈”们不急不躁，用实实在在的效率和贴心的服务，渐渐凝聚起了人心。 

　　“半年多的时间下来，社区居民、尤其是年轻人参与社区事务的热情越来越高涨。”白鹤街道纪工委副书记宋坚勇说，就在前些天，有网友反映说，小区科普栏前总是停着车，妨碍大家阅读。马上就有网友出了个好主意说，在科普栏前放几个石凳，既能治那些乱停车的，又能让大家坐坐休息。 

　　“社区工作一直是一老一少的两头，中坚力量往往没时间和精力关心社区的事情。网络发言人的出现，把那些有素质、有想法的年轻居民吸引了过来。让我们欣喜的是，现在在网上，一支热心社区管理的‘网络志愿者’队伍正在渐渐形成。” 

　　“咪豆妈”还要更贴心 

　　2009年10月，江东区在白鹤街道召开了现场会，从此，“咪豆妈”走向了江东全区72个社区。 

　　“我们的社区网络发言人是可亲、可信的，强调双向沟通。这支队伍既是信息员，也是调解员，更是服务队。他们在第一时间向网民传达事情的真相，向政府反映基层的呼声，同时提供快速高效的服务，真正实现矛盾化解在社区，服务贴近居民心。” 

　　江东区委宣传部副部长余清水笑着说，他也是“咪豆妈”的忠实“粉丝”：“‘咪豆妈’总是及时出面，把事情都处理得妥妥当当。” 

　　新的一年，江东区将进一步完善“社区网络发言人”制度。同时通过配套机制的建立，让“咪豆妈”的上下沟通、排忧解难更加顺畅。　　　　　　　　■本报记者陈岚