“上百万和城二楼女装《米可芭纳》卖假货，不是本牌子的衣服也当成本牌子的衣服在卖，大家要小心点，看到没有《米可芭纳》商标的衣服不要买哦。”今年5月9日上午9点30分，有一位网友在上虞论坛中发了一个帖子，吸引了一些网友的注意。 

　　上午10点56分，自称“上百万和城”的网友进行了跟帖。他自称是上百万和城的网络和解员，会尽快核实这位网友反映的情况，并及时回复。 

　　结果，30多分钟后，“上百万和城”就将核实的情况贴到了网上。“上百万和城”说，他们联系了女装二部，并做了调查核实，展厅内没有发现其他品牌的衣服。为了更好地展示服装的整体效果，会配一些饰品作展示，如还有疑问，请拨打女装二部电话……

　　看到这个回帖，有人估计可能那名反映问题的网友看错了。后来，该网友也没有回应。不少网友称赞商家反应速度快，及时解答了疑惑。 

　　商家能这么迅速地作出反应，与上虞工商局建立的一个网上消费维权机制有关。“网络具备传播快等特点，不少网友会选择网络晒黑，将不平之事直接晒到网上。”上虞市工商局有关负责人说。 

　　为此，今年4月20日，上虞市工商局与上百万和城、大通购物等两家知名商贸企业在上虞论坛内的“上虞投诉吧”设立网络和解员。网络和解员由企业派专人担任，经过工商部门统一培训。上虞市工商局消保科副科长黄辉说，网络和解员的任务就是每天及时关注论坛上出现的相关消费帖子，如果有网友投诉商场内的商品，网络和解员要在第一时间给予回帖和处理。“网络和解员处理不掉的，我们工商部门再进行处理。” 

　　据了解，网络和解员机制运行以来，已经成功处理了4起网上投诉。